导游从业资格证考试攻略与题解.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年导游从业资格证考试攻略与题解

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.导游在讲解过程中，遇到游客提出尖锐问题时，应采取哪种应对策略？

A.直接反驳

B.暂时回避

C.转移话题

D.冷静解释

2.《导游管理办法》规定，导游在旅游活动中不得从事的行为不包括？

A.强制购物

B.代订酒店

C.收受回扣

D.维护游客权益

3.在云南导游讲解丽江古城时，重点介绍的水系是？

A.洱海

B.黑龙潭

C.三江并流

D.滇池

4.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则不包括？

A.公平公正

B.逐级上报

C.私下解决

D.诚实沟通

5.《导游服务规范》中，导游在景区讲解时应注意的礼仪不包括？

A.保持微笑

B.音量适中

C.随意走动

D.使用敬语

6.导游带团时，发现游客携带违禁品，应采取的措施是？

A.私自带走

B.立即上报

C.暂时保管

D.忽略不管

7.在新疆导游讲解喀纳斯湖时，应重点介绍的生态保护措施是？

A.水电开发

B.生态红线

C.资源开采

D.城市扩张

8.导游在讲解山西平遥古城时，应重点介绍的货币是？

A.西夏银

B.明代铜币

C.北魏布币

D.元代纸币

9.《导游法》规定，导游每次带团结束后，应提交的资料不包括？

A.导游日志

B.游客意见表

C.旅游合同

D.安全检查记录

10.导游在讲解西藏布达拉宫时，应重点介绍的建筑风格是？

A.汉式宫殿

B.藏式碉房

C.回族清真寺

D.满族园林

二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）

1.导游在带团前，应准备的资料包括？

A.地图

B.讲解稿

C.旅游合同

D.应急药品

2.《导游管理办法》规定，导游的禁止行为包括？

A.收受回扣

B.强制购物

C.泄露游客隐私

D.提供虚假信息

3.在四川导游讲解九寨沟时，应重点介绍的自然景观包括？

A.海子

B.瀑布

C.热泉

D.雾凇

4.导游在处理游客突发疾病时，应采取的措施包括？

A.立即送医

B.保持冷静

C.暂停行程

D.通知旅行社

5.《导游服务规范》中，导游的仪容要求包括？

A.衣着整洁

B.佩戴徽章

C.指甲干净

D.口腔清新

6.导游在讲解桂林山水时，应重点介绍的地貌特征包括？

A.喀斯特地貌

B.丹霞地貌

C.风蚀地貌

D.冰川地貌

7.导游在带团时，应注意的沟通技巧包括？

A.倾听游客需求

B.保持积极态度

C.及时反馈信息

D.避免争执

8.《导游法》规定，导游的义务包括？

A.维护游客权益

B.完成讲解任务

C.提供安全提示

D.收取服务费

9.在陕西导游讲解兵马俑时，应重点介绍的历史人物包括？

A.秦始皇

B.李斯

C.蒙恬

D.司马迁

10.导游在讲解黄山时，应重点介绍的自然景观包括？

A.奇松

B.怪石

C.云海

D.温泉

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.导游在讲解过程中，可以随意打断游客的提问。（×）

2.《导游管理办法》规定，导游可以代订酒店并收取回扣。（×）

3.在云南导游讲解丽江古城时，可以忽略古城的历史文化背景。（×）

4.导游在处理游客投诉时，可以私下解决，无需上报。（×）

5.《导游服务规范》规定，导游讲解时应保持音量适中，避免打扰游客。（√）

6.导游在带团时，发现游客携带违禁品，可以私自带走。（×）

7.在新疆导游讲解喀纳斯湖时，可以忽略生态保护措施。（×）

8.导游在讲解山西平遥古城时，可以忽略古城的货币历史。（×）

9.《导游法》规定，导游每次带团结束后，无需提交导游日志。（×）

10.导游在讲解西藏布达拉宫时，可以忽略藏式建筑风格。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述导游在带团前应做的准备工作。

答：导游在带团前应做好以下准备工作：

-准备地图、讲解稿、应急药品等资料；

-熟悉行程安排和景点信息；

-与旅行社确认行程细节；

-检查游客证件和行程单；

-准备必要的防护用品，如防晒霜、雨具等。

2.简述导游在处理游客投诉时应遵循的原则。

答：导游在处理游客投诉时应遵循以下原则：

-公平公正：客观分析问题，不偏袒任何一方；

-诚实沟通：与游客坦诚交流，不隐瞒问题；

-及时解决：尽快采取措施，避免问题扩大；

-逐级上报：对于无法解决的问题，及时上报旅行社处理。

3.简述导游在讲解桂林山水时应重点介绍的地貌特征。

答：导游在讲解桂林山水时应重点介绍以下地貌特征：

-喀斯特地貌：桂林山水以喀斯特地貌为主，山峰奇特，溶洞众多；

-水景：漓江、阳朔河等水体清