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201８年工作总结

尊敬的各位领导:

2018年在紧张忙碌中转眼间飞快地过去了.感谢部门经理对我工作的指导与支持,让我不断提升,渐渐成熟，在酒店领导的关心带领下，在各部门携手配合下,与全体员工的辛勤劳动和不懈努力下,使我才能圆满的完成了酒店部门交给的任务.

身为一名客房部领班人员,我首先要严于律已，不断的完善自身素质与学习,所以我时时严格要求自己，待人正直，公正处事，要求严于律己,宽以待人。同时注重培养自己的观擦能力。另一方面,给自己不断地充电，开阔自己的视眼,增强对各方面的知识。对于酒店及部门开展的各项活动都积极参加,通过加强自身学习，让我提高整体能力。

?作为房务部领班的工作分察访程序,和日常工作内容。

???一；察访程序??

???1．?打开房门检查电源在检查门锁是不是完好然后依照门的里外检查门的顶部及下面，走火图、防盗链、窥镜是不是完好。??

???2.?面墙壁的清洁，然后检查物品是不是整齐。??

???3。?写字台上面镜子是不是明亮，镜子顶部是不是有尘土,然后打开电视机,检查是不是正常工作,频道是不是在应停的频道内，检查里外的印刷品是不是整齐,然后检查桌面有没有灰尘,电视电机线有没有灰尘检查椅子是不是洁净及有没有损坏。??

???4。?检查窗帘是不是拉紧打开自若,窗帘是不是洁净,封闭时是不是垂直均匀,窗是不是封闭,窗台是不是洁净,玻璃是不是明亮。??

???5.?茶叶、火柴是不是齐全,摆放位置是不是正确。?

???6.?查床下是不是有杂物,床单展放是不是整齐美观.??

???7。?检查空调控制器性能是不是良好及空调开关的洁净。??

???8。?检查洗手间门的里外两面及顶部的清洁.??

???9．?检查云石台面脸盆是不是洁净,水龙头有没有水渍及光亮度，物品补充是不是齐全及摆放位置是不是正确,毛巾是不是整洁，数目是不是齐全，镜子是不是清洁明亮，镜子上沿有没有尘土。??

???１0。?台面下喉管，墙壁，墙脚是不是洁净及垃圾桶是不是洁净。??

???11。?查恭桶地座四周,厕板及内壁有没有黄印，检查冲水系统是不是良好,检查卫生纸及卫生袋齐全．??

???12.?查厕所地面的清洁程度,观察有没有印渍、毛发。??

???13。?查发现的题目,包括清洁题目及物品补充题目,应及时通知服务员马上纠正,如属工程题目，马上下维修单及时修理

14．?开房间时留意门是不是能锁死。??

???1５.做?好查房工作表,特殊情况作好记录.??

???二;平常工作内容??

???1.熟习房间数目、房型、朝向等??

???2。客房内配备的设施装备和使用方法??

???3.日常房间清算??

???4。酒店公共区域和环境卫生的维护??

???5、把握与客房相干的规章制度??

???6.布草与客房地管理??

???7。服务员的公道调配??

下一步工作目标??

1、在人员素质、客房服务质量。继续加强服务技能与五常法的技能培训,提高服务质量,使服务质量更于规范化。??

2、继续加强客房卫生管理,做到“员工自查、经理抽查,丝毫不能马虎.??

３、制定硬件（水龙头开关、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查报修制度,避免突发事故。??

以上是我对２018年工作的汇报和2019年工作的设想,最后在这里感谢酒店领导对我工作的支持,感谢全体员工对我工作的配合和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作,为酒店更加美好的明天贡献力量.??

再次感谢领导的支持！

×××

201８年12月20日