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2025年电子商务师能力评估

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在括号内。每题1分，共20分）

1.电子商务按照交易对象的不同，可以分为（）。

A.B2B、B2C、C2C

B.C2C、B2G、C2B

C.B2B、B2G、B2C

D.B2B、G2B、G2C

2.以下哪种支付方式通常涉及第三方支付平台作为中介？（）

A.现金支付

B.银行转账（直连）

C.支付宝/微信支付

D.批量采购折扣

3.在电子商务活动中，用于验证用户身份的“令牌”通常是指（）。

A.电子发票

B.数字证书

C.身份验证码或一次性密码

D.交易确认函

4.“长尾理论”在电子商务运营中的应用主要体现在（）。

A.提供海量标准化产品以抢占市场

B.专注于少数几款畅销产品实现高销量

C.通过销售大量低销量但种类繁多的产品获得总利润

D.提高单个产品的定价策略

5.以下哪个平台主要以其C2C个人对个人交易模式而闻名？（）

A.速卖通

B.淘宝/天猫

C.京东

D.腾讯云

6.电子商务网站进行搜索引擎优化（SEO）的主要目的是（）。

A.提高网站服务器运行速度

B.增加网站在搜索引擎结果页（SERP）中的自然排名

C.限制网站访问的IP地址数量

D.优化网站的用户界面设计

7.衡量网站流量的一个重要指标是“跳出率”，其含义是（）。

A.访问用户平均在网站上停留的时间

B.单个访客在网站上浏览页面的总数

C.只浏览了一个页面就离开网站的访问者占所有访问者的百分比

D.完成购买流程的访问者占所有访问者的百分比

8.企业通过电子邮件向潜在客户或现有客户发送促销信息或通知，这种方式属于（）。

A.社交媒体营销

B.内容营销

C.直邮营销（邮件营销）

D.以上都不是

9.在制定电子商务营销策略时，首先要明确的目标是（）。

A.选择合适的广告平台

B.确定目标客户群体

C.设定最大的广告预算

D.设计吸引人的广告创意

10.以下哪项不是影响电子商务网站用户体验（UX）的关键因素？（）

A.网站页面加载速度

B.搜索功能的准确性和效率

C.支付流程的便捷性与安全性

D.网站设计的美观程度（主观性）

11.电子商务企业处理客户投诉和售后服务的主要目的是（）。

A.避免负面评价

B.维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度

C.降低服务成本

D.增加销售机会

12.保障电子商务交易中商品信息真实、完整、不可篡改的技术手段是（）。

A.加密技术

B.数字签名技术

C.防火墙技术

D.虚拟专用网络（VPN）

13.以下哪种物流模式适合价值高、时效性要求强的商品？（）

A.共同配送

B.自建配送中心配送

C.空运配送

D.定时定点配送

14.电子商务法中，关于“七天无理由退货”的规定主要适用于（）。

A.所有在线商品销售

B.仅限于定制的商品

C.仅限于虚拟商品

D.仅限于商家同意提供退货服务的商品

15.评价一个电子商务平台运营效率的重要指标是（）。

A.平台用户注册增长率

B.平均订单处理时间

C.平台广告收入

D.用户满意度评分

16.供应链管理在电子商务中的重要性体现在（）。

A.降低商品采购成本

B.确保商品库存的合理性和供应的及时性

C.提升平台用户界面美观度

D.增加平台注册用户数量

17.利用大数据分析用户购物行为，从而进行个性化推荐，属于电子商务中（）的应用。

A.流量分析

B.用户画像构建

C.价格歧视

D.社交媒体互动

18.以下哪种行为不属于网络营销中的“软广”或内容营销范畴？（）

A.发布有价值的行业资讯文章

B.制作产品教程视频

C.在社交媒体进行付费广告投放

D.创作与品牌相关的漫画或故事

19.电子商务企业进行市场细分的主要依据是（）。

A.产品类型

B.价格