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配送站点运营托管条款

鉴于托管理方（以下简称“甲方”）具备专业的配送站点运营管理能力，愿意接受委托方（以下简称“乙方”）的委托，对乙方提供的位于[具体地址]的配送站点（以下简称“该站点”）进行运营管理；乙方愿意委托甲方运营该站点。根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就该站点的运营托管事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表述，下列词语具有以下含义：

“托管”：指甲方根据本协议约定，负责该站点的日常运营管理工作，包括但不限于人员管理（不含核心管理层决策）、收派派送、包裹处理、设施维护、客户服务（第一响应）等，具体范围以本协议第二条约定的职责为准。

“运营”：指甲方在托管范围内对站点进行的各项管理活动。

“该站点”：指甲方运营管理的位于[具体地址]的配送站点，包括站点内的房屋、场地、办公设备、仓储设备（如有）、以及乙方提供的其他与运营相关的设施和资源。

“服务标准”：指甲乙双方根据本协议约定，就站点运营所要达到的服务质量要求。

“费用”：指甲方因提供托管服务而应向乙方收取的各项费用，包括但不限于托管服务费、人员相关费用分摊、水电费分摊等。

第二条托管范围与职责

甲方同意按照本协议约定对该站点进行运营管理，具体职责包括但不限于：

2.1保障该站点的正常运营秩序，包括但不限于负责站点的日常开关门、环境清洁卫生、消防设施检查与维护。

2.2根据乙方或其委托的品牌方（以下简称“品牌方”）的运营规范和服务标准，负责站点的收派派送工作，包括包裹的接收、验视、分拣、打包、出港、入港、派送、签收确认等环节，确保操作符合安全规范。

2.3负责站点内包裹的妥善保管（如涉及仓储管理），建立包裹出入库登记制度，做好库存盘点和效期管理（如适用）。

2.4负责站点一线运营员工的日常管理，包括招聘推荐、考勤管理、基础培训、绩效考核等，确保员工具备提供服务所需的基本技能和素养。甲方招聘的员工与其存在劳动关系，应由甲方承担相应的劳动法律责任和用工成本。

2.5负责处理发生在该站点附近的客户咨询、投诉，进行初步解答和处理，并及时向乙方或品牌方汇报。

2.6负责该站点运营所需的信息系统（如有）的操作和维护，确保数据的准确录入和及时上传至乙方或品牌方指定的系统。

2.7负责该站点内的安全管理工作，包括但不限于包裹安全、消防安全、场地内治安秩序维护，遵守当地政府关于站点运营的相关管理规定。

2.8配合乙方或品牌方进行站点的市场营销活动（如有）。

2.9承担因甲方操作不当或管理疏忽直接导致的包裹损失、延误或站点设施损坏（非自然损耗或不可抗力造成）的责任。

2.10定期向乙方汇报该站点的运营情况，包括但不限于收派量、时效达成率、客户投诉情况、运营成本等。

第三条乙方义务

3.1乙方应向甲方提供该站点的合法使用权，确保其符合国家及地方关于快递、物流行业运营的场地要求，并负责办理或确保甲方能够办理该站点运营所需的各类政府许可和备案手续。

3.2乙方应向甲方提供该站点运营所需的品牌标识、运营手册、服务标准、系统账号及必要的技术支持。

3.3乙方应保证向该站点引入足够的业务量，以支撑站点的正常运营和甲方的合理收益。

3.4乙方应按照本协议第五条的约定，按时足额向甲方支付托管服务费及其他应付款项。

3.5乙方应负责该站点设施设备的大修、中修及日常维护保养（非易耗品及甲方使用造成的损坏），并承担相关费用。

3.6乙方应提供必要的运营支持，如场地内的电力、网络等基础设施保障。

3.7乙方有权按照本协议约定及服务标准，对甲方的运营管理活动进行监督、检查和评估。

第四条服务标准

双方同意，甲方的站点运营应达到以下服务标准：

4.1时效标准：对于乙方或品牌方承诺的[例如：当日达、次日达]服务，甲方应确保在承诺时效内完成相应的收派任务，具体达成率不低于[例如：98%]。

4.2准确率标准：包裹收发准确率不低于[例如：99.5%]，分拣准确率不低于[例如：99.8%]。

4.3客户满意度：客户满意度评分不低于[例如：4.0分（满分5分）]，客户投诉处理及时率100%。

4.4运营指标：如有约定，例如出港/进港包裹量应达到[具体指标]，库存周转率应控制在[具体范围]内。

4.5甲方承诺在接到客户咨询或投诉后[例如：15分钟]内响应，并在[例如：2小时]内提供解决方案或反馈。

第五条费用与支付

5.1托管服务费：乙方同意向甲方支付托管服务费。费用标准为[具体金额或计算方式，例如：每月人民币XX元整/按年收费人民币XX元整/按包裹量收费人民币XX元/件]。该费用包含[例如：甲方员工