《GBT 45421-2025 城市公共设施 非物流用智能储物柜 服务规范》巩固测试试卷及参考答案.pdfVIP

《GB/T45421-2025城市公共设施非物流用智能储

物柜服务规范》巩固测试试卷及参考答案

考试时间：90分钟总分：100分

一、单选题（共15题，每题2分，共30分）

1.根据规范第1章“范围”的规定，本标准适用于何种场景下的智能储物柜管

理与服务？

A.物流配送末端场景的智能快件箱服务。

B.私人住宅楼宇内部的个人储物服务。

C.公共场所内仅为个人暂时存储物品使用的智能储物柜。

D.第三方参与物品转交的所有储物柜服务。

2.依据规范3.1条，“智能储物柜”的定义强调其是基于（）技术。

A.无线射频识别技术

B.互联网技术

C.物联网技术

D.人工智能技术

3.根据规范4.1.1.3条，智能储物柜应根据不同使用场景，配置（）功能。

A.联网、通信、照明、远程升级、应急解锁

B.冷藏、消毒、配送、支付

C.远程打印、照片冲印、商品零售

D.语音交互、娱乐投屏、充电

4.规范4.2.1.2条要求，储物柜运营方应配备专职的管理人员、（）和维护工

作人员，并明确各方人员职责。

A.物流配送人员

B.市场营销人员

C.专业技术人员

D.应急救援人员

5.规范5.1.2条列举了需对存件人进行告知的内容，不包括以下哪一项？

A.存放物品的数量控制在柜子允许的范围内，不超载使用。

B.禁止存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。

C.承诺对存放的任何贵重物品损失进行全额赔偿。

D.物品存放应严格遵守国家有关规定。

6.规范5.2.1条规定，应在柜体明显位置展示的内容，不包括（）。

A.存放和取件流程说明

B.设备故障联系方式

C.周边商业广告

D.服务投诉申诉热线

7.若存件人的存放时间即将超过约定服务时间，规范5.3.1条要求通过（）等

方式及时提醒存件人。

A.电话直接联系

B.邮件通知

C.手机短信、微信平台提示

D.社区广播

8.规范5.4.3条规定，受理用户投诉的回应率应达到（）。

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

9.为减少能源消耗，规范5.5.2条提倡的节能设计措施是（）。

A.采用太阳能供电

B.采用LED照明、自动休眠模式等

C.采用水冷散热系统

D.仅在高峰时段供电

10.规范5.6.2条要求，智能储物柜周围环境的监控视频或图像数据应保留不少

于（）天。

A.7天

B.30天

C.60天

D.90天

11.依据规范6.1.1条，智能储物柜不宜布设在（）。

A.用户集中、出入方便的醒目位置

B.符合消防安全管理规定的位置

C.人员密集场所

D.有害气体、放射性物质等扩散性污染源不能有效清除的地点

12.规范规定，室外智能储物柜最底部格口门底边应距离地面（）cm以上，以利

于清洁和防潮。

A.5cm

B.10cm

C.15cm

D.20cm

13.规范6.3.1条要求，应定期巡检智能储物柜，每月巡检频率不应低于（）。

A.1次

B.2次

C.4次

D.12次

14.根据规范6.4.1.4条，应保存智能储物柜每次开门的视频记录，保存时间不

低于（）。

A.30天

B.60天

C.90天

D.180天

15.规范7.1条中的服务质量评价要素表将评价项目分为运行状况、组织管理、

服务规范和运维管理，以下哪个选项不是“服务规范”的项目分类？

A.扩展服务

B.布设

C.存取服务

D.逾期处理服务

二、多选题（共10题，每题3分，共30分）

1.关于智能储物柜系统的要求（4.1.2条），以下描述正确的有（）。

A.应生成存储使用记录，包括但不限于存储日期、存储位置等重要数据。

B.应根据业务数据的重要程度设定相应的备份策略。

C.在进行数据共享时，无需对数据进行任何处理即可共享。

D.运营数据保存期限不应少于1年。

2.规范4.2.2条关于制度管理的要求包括（）。

A.应建立安全管理组织机构和工作制度。

B.应建立巡检制度，并做好巡检记录。

C.应建立数据安全管理制度。

D.应建立健全的监督检查制度。

3.规范5.1节“一般要求”中，运营方履行的服务内容应包括（）。

A.客服电话在工作时间应保持畅通。

B.对存件人提供存放信息的查询服务。

C.及时对出现异常或发生故障的智能储物柜格口进行维护。

D.确保线上预约服务