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客房考试题目及答案

单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.客房服务员进入客房前，规范的敲门次数是（）

A.1次B.2次C.3次D.4次

2.客房清洁的正确顺序是（）

A.走客房→住客房→空房B.住客房→走客房→空房

C.空房→走客房→住客房D.走客房→空房→住客房

3.客房杯具消毒的首选方式是（）

A.开水烫B.消毒剂浸泡C.消毒柜高温消毒D.紫外线照射

4.客房状态标识“OCC”代表（）

A.空房B.住客房C.走客房D.待修房

5.客人要求加床，服务员需在（）内完成服务

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

6.客房常住客的布草更换频率应为（）

A.每日B.每3日C.每周D.每10日

7.客衣洗涤加急服务的完成时间通常是（）

A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时

8.客人退房后，迷你吧的消耗物品应在（）内补填

A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟

9.客房服务员当班期间，钥匙应（）

A.随身携带B.放在工作车上C.放在客房内D.交给同事保管

10.酒店客房遗留物品的最短保存期限是（）

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

单项选择题答案

1.C2.A3.C4.B5.B6.B7.C8.B9.A10.B

多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.客房清洁时，下列属于操作禁忌的有（）

A.翻动客人私人物品B.使用客用毛巾擦拭家具

C.清洁时关闭房门D.随意丢弃客人放置的物品

2.VIP客人接待的核心服务内容包括（）

A.提前布置客房B.提供欢迎水果C.专人引领进房D.每日更换鲜花

3.客房日常安全检查的项目有（）

A.消防设施B.电器设备C.门窗锁具D.家具稳定性

4.酒店可为住店客人免费提供的服务有（）

A.擦鞋服务B.行李搬运C.客房加床D.报纸递送

5.下列情况中，需立即更换客房布草的有（）

A.客人退房B.布草有污渍C.客人要求更换D.布草出现破损

6.客人退房时，查房的重点内容包括（）

A.迷你吧消耗B.客房设施损坏C.遗留物品D.布草缺失

7.客房设施故障处理的正确步骤是（）

A.记录故障情况B.立即通知工程部

C.告知客人维修时间D.维修后检查确认

8.客人投诉处理的基本步骤有（）

A.倾听投诉B.道歉安抚C.解决问题D.回访确认

9.客房遗留物品的处理流程包括（）

A.登记物品信息B.妥善分类保存C.联系客人认领D.无人认领按规定处理

10.客房日常消毒的范围包括（）

A.杯具B.卫生间洁具C.门把手D.电话机

多项选择题答案

1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABCD

6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（共10题，每题2分，共20分）

1.客房清洁时，可使用客用毛巾擦拭卫生间台面。（）

2.服务员进入客房后，可随意翻动客人放在桌面的文件。（）

3.客人退房后，应立即通知前台退房信息。（）

4.迷你吧物品消耗后，需核对客人账单再补填。（）

5.VIP客人到店前，需提前1小时布置好客房。（）

6.客房服务员可以私自接受客人的小费。（）

7.客房需每日检查消防设施是否完好。（）

8.客人不在客房时，服务员可以开门给访客。（）

9.客房杯具必须做到一客一消毒。（）

10.客人遗留物品需登记后统一保存。（）

判断题答案

1.×2.×3.√4.√5.×

6.×7.√8.×9.√10.√

简答题（共4题，每题5分，共20分）

1.简述客房清洁的基本流程

2.简述VIP客人接待的重点内容

3.简述客人遗留物品的处理步骤

4.简述客房突发停电的处理方法

简答题答案

1.敲门通报→推门进房→开灯检查→清理垃圾→整理床单元→擦拭家具设备→清洁卫生间→吸尘检查→关灯关门→登记进房时间。

2.提前1-2小时布置客房，摆放欢迎水果、名片及VIP礼遇卡；客人到店时专人引领；入住期间每日补充免费饮品，按需提供个性化服务；退房时优先办理手续。

3.发现物品后立即登记，注明客