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空姐公务员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背调至（）

A.前倾B.后倾C.直立D.随意位置

2.下列哪种食品不适合在飞机上食用（）

A.面包B.汽水C.水果D.米饭

3.遇到紧急迫降时，乘客应采取的姿势是（）

A.双手抱头B.身体前倾，头贴在双膝上C.平躺D.站立

4.飞机上的安全出口指示灯通常是（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

5.以下哪种行为在飞机上是不允许的（）

A.使用手机B.阅读书籍C.喝水D.系安全带

6.空乘人员在服务乘客时，应保持的微笑角度约为（）

A.15°B.30°C.45°D.60°

7.飞机在平流层飞行时，通常的飞行高度是（）

A.5000-7000米B.7000-12000米C.12000-15000米D.15000-20000米

8.当飞机遇到气流颠簸时，乘客应（）

A.离开座位走动B.系好安全带坐在座位上C.大声喧哗D.打开行李架取东西

9.空乘服务中，与乘客交流时目光应（）

A.看地面B.看窗外C.与乘客对视D.四处张望

10.飞机上的氧气面罩掉落时，应该（）

A.先给小孩戴B.先给自己戴C.先给老人戴D.先给孕妇戴

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空乘人员的职业素养包括（）

A.良好的沟通能力B.应变能力C.服务意识D.团队协作精神

2.飞机上常见的应急设备有（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯

3.以下属于文明乘机行为的有（）

A.主动配合安检B.按座位号就座C.随意更换座位D.保持机舱整洁

4.空乘服务的基本要求有（）

A.热情B.周到C.耐心D.细致

5.飞机在飞行过程中可能遇到的天气状况有（）

A.晴天B.雷雨C.大雾D.台风

6.空乘人员在处理乘客投诉时，应（）

A.认真倾听B.表示歉意C.及时解决问题D.推卸责任

7.飞机上的餐饮服务包括（）

A.主食B.饮料C.零食D.水果

8.为确保飞行安全，乘客登机前禁止携带的物品有（）

A.刀具B.液体化妆品（超过100ml）C.充电宝（超过20000mAh）D.打火机

9.空乘人员在航班中需要完成的工作有（）

A.安全检查B.客舱服务C.应急处置D.清洁客舱

10.以下哪些是飞机上的安全提示（）

A.系好安全带B.关闭电子设备C.禁止吸烟D.保持通道畅通

三、判断题（每题2分，共10题）

1.飞机起飞和降落时，乘客可以使用电子设备。（）

2.空乘人员在服务乘客时可以化浓妆。（）

3.遇到紧急情况时，空乘人员应先帮助自己逃生。（）

4.飞机上的卫生间可以随意使用，不受时间限制。（）

5.乘客可以在飞机上自行调整座椅靠背。（）

6.空乘人员与乘客交流时应使用礼貌用语。（）

7.飞机在飞行过程中可以随时打开安全出口。（）

8.为了美观，空乘人员可以佩戴夸张的首饰。（）

9.乘客在飞机上可以随意更换座位。（）

10.飞机上的救生衣可以在水面上提供一定时间的漂浮支持。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空乘人员在飞机起飞前的主要工作。

2.当飞机遇到气流颠簸时，空乘人员应如何应对？

3.空乘服务中，如何处理乘客之间的冲突？

4.飞机上发生火灾时，基本的应急处理措施有哪些？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论空乘职业的压力来源及应对方法。

2.分析如何提高空乘服务的质量和乘客满意度。

3.探讨飞机安全管理对于保障飞行安全的重要性。

4.谈谈空乘人员在跨文化服务中可能遇到的问题及解决策略。

答案

一、单项选择题

1.C2.B3.B4.B5.A6.C7.B8.B9.C10.B

二、多项选择题

1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

三、判断题

1.×2.×3.×4.×5.×