空少考试题库及答案.docVIP

空少考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.飞机上急救箱属于？

A.一般设备

B.应急设备

C.娱乐设备

D.清洁设备

2.客舱安全演示通常在？

A.登机前

B.滑行前

C.巡航时

D.降落前

3.空少服务时应使用？

A.方言

B.外语

C.普通话

D.随意语言

4.飞机遇气流颠簸时，空少首先要？

A.安抚乘客

B.回座位系安全带

C.继续服务

D.通知机长

5.以下哪种不属于客舱服务用品？

A.毛毯

B.耳机

C.发动机

D.餐具

6.空少制服的主要作用是？

A.美观

B.体现职业形象

C.保暖

D.方便活动

7.飞机紧急撤离时，空少应在？

A.客舱过道

B.紧急出口

C.驾驶舱

D.行李舱

8.客舱温度一般保持在？

A.18-22℃

B.22-26℃

C.26-30℃

D.30-34℃

9.空少在客舱发现可疑物品应？

A.自行处理

B.立即报告

C.扔出窗外

D.交给乘客

10.飞机起飞后，空少开始服务的时间一般是？

A.起飞后5分钟

B.起飞后15分钟

C.起飞后30分钟

D.到达巡航高度后

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.空少的职责包括？

A.客舱安全管理

B.乘客服务

C.应急处置

D.飞机驾驶

2.客舱服务的基本要求有？

A.热情

B.主动

C.耐心

D.周到

3.飞机上的应急设备有？

A.氧气瓶

B.救生衣

C.灭火器

D.滑梯

4.空少在服务中应注意的礼仪有？

A.微笑服务

B.目光交流

C.使用礼貌用语

D.随意打断乘客说话

5.遇到乘客突发疾病，空少可以采取的措施有？

A.呼叫机上医生

B.使用急救箱

C.继续正常服务

D.通知机长安排紧急降落

6.客舱内的卫生清洁工作包括？

A.清理垃圾

B.擦拭座椅

C.清洁卫生间

D.检查发动机

7.空少需要掌握的应急知识有？

A.火灾处置

B.水上迫降

C.机械故障维修

D.客舱失压处理

8.以下属于客舱服务内容的有？

A.提供餐饮

B.帮助乘客放置行李

C.讲解安全知识

D.调节客舱温度

9.空少在与乘客沟通时应？

A.认真倾听

B.态度生硬

C.给予回应

D.满足合理需求

10.飞机紧急撤离的原则有？

A.迅速

B.有序

C.安全

D.混乱

三、判断题（每题2分，共10题）

1.空少可以在客舱随意使用手机。（）

2.飞机起飞和降落时空少必须坐在指定位置系好安全带。（）

3.客舱服务中可以忽视儿童乘客的需求。（）

4.空少不需要了解飞机的基本性能。（）

5.遇到乘客投诉，空少应耐心倾听并积极解决。（）

6.飞机上的应急出口只能在紧急情况下打开。（）

7.空少可以根据自己的心情决定服务态度。（）

8.客舱内的温度和湿度不需要调节。（）

9.空少在服务中可以不遵守公司的规定。（）

10.如果飞机发生紧急情况，空少应先确保自己的安全。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述空少在飞机起飞前的主要工作。

2.当乘客提出不合理要求时，空少应如何处理？

3.空少在客舱安全管理方面的职责有哪些？

4.飞机遇到紧急情况时，空少如何组织乘客撤离？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高客舱服务质量。

2.谈谈空少在处理乘客冲突时的策略。

3.分析空少职业面临的挑战及应对方法。

4.探讨空少如何在服务中体现人文关怀。

答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.C

4.B

5.C

6.B

7.B

8.B

9.B

10.D

二、多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABCD

4.ABC

5.ABD

6.ABC

7.ABD

8.ABCD

9.ACD

10.ABC

三、判断题

1.×

2.√

3.×

4.×

5.√

6.√

7.×

8.×

9.×

10.×

四、简答题

1.检查客舱设备是否正常，协助乘客登机、放置行李，进行安全演示，确认乘客安全带系好等。

2.保持礼貌耐心，倾听需求，解释原因，提出替代方案，争取理解。

3.检查安全设备，监督乘客遵守安全规定，进行安全演示，处理突发安全事件。

4.稳定乘客情绪，打开应急出口，指导乘客有序撤离，协助老弱病残优先撤离。

五、讨论题

1.加强培训提升服务技能，收集反馈改进服务，营造温馨客舱氛围。

2.保持冷静公正，隔离冲突双方，倾听诉求调解矛盾，维护客舱秩序。

3.挑战有工作压力大、安全