解码B2C网上商城客户忠诚度：多因素驱动与策略转型.docx

解码B2C网上商城客户忠诚度：多因素驱动与策略转型

一、引言

1.1研究背景与意义

随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业取得了巨大的进步，B2C网上商城作为其中的重要组成部分，在消费者购物过程中扮演着越来越重要的角色。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达8.45亿，较2022年12月增长3190万，占网民比例为80.3%。这一数据充分表明，网络购物已成为消费者购物的主要方式之一，B2C网上商城的市场规模也在不断扩大。

在市场规模持续增长的同时，B2C网上商城之