非暴力沟通技巧培训教程 (3).pptxVIP

第一章：非暴力沟通技巧培训教程：导论第二章：非暴力沟通的第一步：观察的精准表达第三章：非暴力沟通的第二步：感受的深度挖掘第四章：非暴力沟通的第三步：需要的普遍性第五章：非暴力沟通的第四步：请求的明确行动第六章：非暴力沟通技巧培训教程：总结与行动

01第一章：非暴力沟通技巧培训教程：导论

第1页引言：沟通的困境与变革在现代社会，沟通扮演着至关重要的角色。然而，许多沟通尝试最终以冲突和误解收场。想象一个团队会议的场景，项目经理直接对员工说：“你这份报告做得太差了，需要重做！”这种直接的批评方式往往会让员工感到被攻击，从而导致回应消极，甚至产生抵触情绪。这种沟通方式不仅无法解决问题，反而会加剧矛盾。根据哈佛大学的研究，职场中因沟通不畅导致的效率问题占所有问题的43%。这一数据凸显了有效沟通的重要性。非暴力沟通（NVC）作为一种以同理心和尊重为基础的沟通方式，能够有效减少冲突，提升人际关系质量。它强调观察、感受、需要和请求的四个要素，通过这些要素的有机结合，帮助人们建立更加和谐的人际关系。在接下来的章节中，我们将深入探讨非暴力沟通的核心理念和实践方法，帮助您掌握这一重要的沟通技巧。

第2页非暴力沟通的核心原则原则一：观察而非评判观察是描述事实，不附加主观评价原则二：感受而非想法感受是个人情绪的表达，想法是主观解读原则三：需要而非要求需要是共通的情感需求，要求是带有强制性的命令原则四：请求而非命令请求是具体的行动建议，命令是强制性指令

第3页非暴力沟通的四要素模型非暴力沟通的四要素模型是理解和实践NVC的核心。这些要素包括观察、感受、需要和请求，每个要素都有其独特的功能和重要性。观察是描述事实，不附加主观评价。例如，‘我注意到你今天早上迟到了10分钟’而不是‘你总是迟到’。感受是个人情绪的表达，如‘我感到焦虑’而不是‘你让我焦虑’。需要是共通的情感需求，如‘我需要帮助’而不是‘你必须帮助我’。请求是具体的行动建议，如‘你能否在明天上午10点前完成报告’而不是‘你必须明天上午10点前完成报告’。这些要素的有机结合，能够帮助人们建立更加和谐的人际关系。

第4页非暴力沟通的应用场景职场场景改善团队沟通，提升工作效率家庭场景增进亲子关系，营造和谐家庭氛围公共场景减少冲突，促进社会和谐教育场景提升师生沟通，改善教育效果医疗场景增强医患沟通，提升医疗服务质量

02第二章：非暴力沟通的第一步：观察的精准表达

第5页引言：观察力的培养观察力是非暴力沟通的第一步，也是最重要的一步。精准的观察能够帮助人们准确理解他人，避免误解和冲突。在非暴力沟通中，观察是描述事实，不附加主观评价。例如，‘我注意到你今天早上迟到了10分钟’而不是‘你总是迟到’。哈佛大学的研究显示，90%的职场冲突源于模糊的观察描述。因此，培养观察力对于有效沟通至关重要。在接下来的章节中，我们将探讨如何培养观察力，以及如何通过观察来提升沟通效果。

第6页观察的三个关键特征特征一：具体性特征二：无评价性特征三：可验证性观察要描述具体行为，而非笼统概括观察不包含好/坏、对/错等判断观察必须是他人能通过感官确认的

第7页观察力的训练方法观察力的训练需要系统的练习和方法。首先，可以进行感官聚焦训练，每天10分钟闭眼描述周围环境，包括声音、颜色、触感等。其次，可以练习使用第三人称观察，用‘他/她做了什么’代替‘我见他/她...’避免主观插入。此外，还可以制作观察清单，针对工作场景制作观察清单，如‘会议发言次数统计表’。通过这些方法，可以逐步提升观察力，从而更好地进行非暴力沟通。

第8页观察的常见误区与纠正误区一：观察与评论混淆误区二：观察与猜测混淆误区三：观察与情绪化表达混淆评论需用‘我认为...’开头，如‘我认为这个方案太冒险’用‘我推测...’表达猜测，如‘我推测客户对价格有疑虑’将情绪分离，如‘我看到文件未签名，我感到焦虑’

03第三章：非暴力沟通的第二步：感受的深度挖掘

第9页引言：感受与情绪的区别感受与情绪的区别是非暴力沟通中的重要概念。感受是个人情绪的表达，而情绪是主观解读。在非暴力沟通中，感受是客观描述，情绪是主观解读。例如，‘我感到焦虑’是感受，‘你让我焦虑’是情绪。斯坦福大学的研究显示，75%的职场误解源于感受表达不准确。因此，准确表达感受对于有效沟通至关重要。在接下来的章节中，我们将探讨如何区分感受和情绪，以及如何通过感受来提升沟通效果。

第10页感受的六大类别类别一：生理感受如‘我感到心跳加速’对应焦虑状态类别二：情绪感受如‘我感到失望’对应期望未实现类别三：社会感受如‘我感到被排斥’对应社交孤立类别四：精神感受如‘我感到迷茫’对应方向不明确类别五：物质感受如‘我感到寒冷’对应环境温度低类别六：人际感受如‘我感到被支持’对应他人帮助

第11页感受的准确表达技