企业信息化项目CRM项目蓝图规划方案：统一平台、流程固化、客户为中心、前后端协同、数据闭环、移动化、可视化分析.pptx

企业信息化项目CRM项目蓝图方案

汇报目录实施目标与原则1需求回顾2企业CRM解决方案34下一步工作5已完成工作

一、实施目标-客户关系的闭环管理1.目标客户2.机会客户3.成交客户4.满意客户5.重点客户市场管理销售管理交付管理服务管理价值管理CRMSCM销售管理库存管理采购管理订单管理FM应收管理应付管理总帐发货管理开票管理收款管理服务工单

一、实施原则-四则建立“以客户为中心”的统一的信息平台通过CRM系统的建设，提供一个“以客户为中心”的信息共享、反馈及时、管理有效的信息平台；业务流程规范化管理通过CRM平台来有效的固化各业务流程，实现目标明确，流程清晰，结果可