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2026年物业管理师国家职业资格考试重点串讲及模拟题含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.在物业管理中，物业承接查验的主要目的是什么？

A.确认业主权益

B.评估物业价值

C.规划未来服务方案

D.发现并记录物业缺陷

2.根据《物业管理条例》，物业服务企业应当履行的义务不包括以下哪项？

A.维护物业管理区域内的环境卫生

B.建立物业档案

C.组织业主大会会议

D.代收代缴水电费

3.某小区物业因管理不善导致业主投诉率上升，物业企业应优先采取什么措施？

A.提高收费标准

B.加强员工培训

C.增加安保人员

D.推广小区广告

4.在物业维修资金管理中，专项维修资金的使用应遵循什么原则？

A.自愿原则

B.公平原则

C.专款专用原则

D.投资收益最大化原则

5.物业服务合同纠纷中，仲裁与诉讼的主要区别是什么？

A.仲裁具有强制性

B.诉讼程序更复杂

C.仲裁由第三方机构裁决

D.诉讼费用通常更高

6.针对老旧小区改造，物业服务企业应重点协调哪方面资源？

A.政府补贴

B.业主意见

C.施工单位配合

D.社区志愿者

7.在物业消防安全管理中，三同时制度指的是什么？

A.同时设计、同时施工、同时验收

B.同时规划、同时建设、同时运营

C.同时培训、同时检查、同时整改

D.同时设计、同时建设、同时投入

8.某小区业主因停车位纠纷诉至法院，法院在处理时应优先考虑什么？

A.物业服务合同条款

B.业主公约规定

C.情势变更原则

D.公平合理原则

9.物业服务定价的依据不包括以下哪项？

A.物业管理成本

B.市场供求关系

C.业主收入水平

D.政府指导价

10.在物业管理中，绿色物业的核心目标是什么？

A.提高物业价值

B.降低能耗和污染

C.增加服务项目

D.优化人力资源

二、多选题（共5题，每题2分）

1.物业承接查验的主要内容包括哪些？

A.房屋建筑质量

B.配套设施清单

C.运行维护记录

D.业主身份信息

E.智能化系统测试

2.物业服务合同中常见的免责条款包括哪些？

A.不可抗力事件

B.业主故意损坏

C.第三方侵权

D.自然损耗

E.物业企业员工过失

3.老旧小区改造的难点主要包括哪些？

A.资金不足

B.业主意见分歧

C.施工扰民

D.政策支持有限

E.设施老化严重

4.物业消防安全管理中，应急演练应重点涵盖哪些内容？

A.疏散路线规划

B.灭火器材使用

C.业主自救培训

D.媒体宣传报道

E.后期调查总结

5.物业服务定价应考虑的因素有哪些？

A.物业类型

B.服务内容

C.成本支出

D.市场行情

E.业主满意度

三、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某高层住宅小区因电梯故障导致业主投诉不断，物业企业采取了以下措施：

-要求电梯维保单位立即抢修；

-向业主公示维修费用明细；

-组织业主代表监督维修过程。

请分析该物业企业处理问题的合理性与不足之处，并提出改进建议。

2.某小区业主委员会因与物业企业产生矛盾，要求政府介入调解。政府工作人员在调查中发现：

-物业服务合同中部分条款对业主不利；

-业主反映物业收费过高但未提供详细测算依据；

-小区公共收益使用情况不透明。

请结合《物业管理条例》，分析该纠纷的根源并提出解决方案。

四、简答题（共2题，每题5分）

1.简述物业承接查验的程序。

2.简述物业维修资金的申请使用流程。

五、论述题（1题，10分）

结合实际案例，论述物业服务企业如何提升业主满意度。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.D

解析：物业承接查验的核心是确认物业的实际状况与交付标准是否一致，重点在于发现缺陷，而非其他选项所述内容。

2.C

解析：组织业主大会会议是业主的权利，而非物业服务企业的法定义务。

3.B

解析：投诉率上升的根本原因是服务质量问题，加强员工培训是解决根本途径。

4.C

解析：专项维修资金必须专款专用，不得挪作他用。

5.C

解析：仲裁由双方约定的仲裁机构裁决，诉讼则由法院审理，这是两者的本质区别。

6.C

解析：老旧小区改造涉及多方协调，施工单位配合是关键环节。

7.A

解析：三同时制度要求建设项目同时设计、施工、验收，确保安全。

8.D

解析：法院处理纠纷应遵循公平合理原则，平衡各方利益。

9.C

解析：物业服务定价主要依据成本和市场，业主收入水平并非直接因素。

10.B

解析：绿色物业旨在降低资源消耗和环境污染。

二、多选题答案及解析

1.A、B、C、E

解析：查验内容包括房屋质量、设施清单、运行记录及智能化系统，业主身份信息非查验范