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2026年物业管理岗位工作能力测试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在物业管理中，以下哪项不属于业主委员会的职责范围？

A.监督物业服务企业履行合同

B.决定小区公共收益的使用

C.制定小区物业管理规约

D.代表业主向政府部门反映诉求

2.某小区物业在暴雨期间未及时启动应急预案，导致部分业主房屋受损。依据《物业管理条例》，物业服务企业应承担何种责任？

A.无需承担责任，因已尽到一般性维护义务

B.承担部分赔偿责任，但需业主先行举证物业存在过失

C.承担全部赔偿责任，因未采取有效措施防止损失扩大

D.承担补充赔偿责任，若业主自身未采取防护措施

3.以下哪种沟通方式最适用于处理业主群体性投诉？

A.短信通知

B.现场协商会议

C.电话回访

D.微信群公告

4.物业服务合同中，关于“公共收益”的分配，以下哪项表述最符合法律规定？

A.全部归物业服务企业所有

B.全部归业主委员会所有

C.经业主大会同意后按比例分配

D.由物业服务企业自行决定用途

5.针对小区内流浪犬扰民问题，物业应优先采取哪种措施？

A.要求业主自行处理

B.联合动物管理机构进行收容

C.发布通知禁止养犬

D.由保安强行驱赶

6.某业主投诉楼上噪音影响休息，物业应如何处理？

A.直接要求楼上业主停止行为

B.调解双方，并记录在案

C.罚款楼上业主200元

D.忽略投诉，因已提供噪音分贝检测设备

7.物业服务企业采购办公用品，以下哪项流程最能体现合规性？

A.经项目经理签字即可采购

B.通过业主大会采购决议

C.按年度预算逐笔报销

D.先采购后报备，待审计时解释

8.针对小区绿化带枯树问题，物业应如何处理？

A.视为正常现象，无需干预

B.由业主自行砍伐并处理

C.建议业主向林业部门申请许可

D.定期修剪并确保安全

9.物业费收缴率低于60%时，物业服务企业应采取哪种措施？

A.提高物业费标准

B.联合政府部门强制征收

C.加强宣传解释并优化服务

D.直接停业整顿

10.在处理业主纠纷时，物业人员应遵循的核心原则是？

A.以物业利益为先

B.坚持强制执行

C.公平、公正、沟通

D.优先满足投诉业主要求

二、多选题（共10题，每题3分）

1.业主委员会在制定小区物业管理规约时，应包含哪些内容？

A.业主权利义务

B.公共区域使用规则

C.违约处理措施

D.物业服务企业考核标准

2.物业服务合同中，关于“包干制”与“酬金制”的区别，以下哪些表述正确？

A.包干制下物业费收入全部归企业

B.酬金制下物业费按约定比例上缴业主

C.包干制适用于规模较大的小区

D.酬金制需经业主大会表决通过

3.物业人员处理业主投诉时，应具备哪些能力？

A.沟通协调能力

B.法律知识储备

C.现场应变能力

D.熟悉小区设施维护流程

4.小区公共收益的来源包括哪些？

A.公共广告位租赁收入

B.绿化养护费

C.车位租金

D.老旧小区改造补贴

5.物业服务企业应对突发事件的应急预案应涵盖哪些内容？

A.疫情防控措施

B.消防安全演练

C.社区治安巡逻计划

D.公共设施抢修流程

6.物业人员如何有效提升业主满意度？

A.定期开展满意度调查

B.主动巡查并解决业主问题

C.严格限制业主投诉次数

D.完善投诉处理机制

7.针对小区内高空抛物问题，物业应采取哪些措施？

A.安装监控设备

B.发布安全警示公告

C.定期排查违规行为

D.要求业主签署承诺书

8.物业服务企业如何应对业主拒交物业费的情况？

A.发送催缴通知

B.调解业主矛盾

C.申请法院强制执行

D.提供物业服务改进方案

9.物业人员应掌握哪些法律法规知识？

A.《物业管理条例》

B.《民法典》相关章节

C.《消防法》

D.《劳动合同法》

10.小区绿化养护中，以下哪些做法符合标准？

A.定期修剪草坪

B.及时清理落叶

C.使用环保型肥料

D.禁止业主自带盆栽进入公共区域

三、判断题（共10题，每题2分）

1.业主委员会的成员必须由业主投票选举产生，物业企业不得干预。（√）

2.物业服务企业可以以“提高服务质量”为由，随意提高物业费标准。（×）

3.物业人员处理投诉时，必须当场给出解决方案，否则业主可投诉物业不作为。（×）

4.小区公共收益可用于支付物业企业员工工资。（×）

5.流浪动物管理属于物业服务的法定义务。（√）

6.业主对物业服务不满时，可以直接向政府部门投诉，无需经过物业企业。（×）

7.物业服务合同签订后，业主委员会无权变更合同条款。（×）

8.物业企业采购设