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- 2026-02-05 发布于河北
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IT服务管理实务操作指南
第一章服务管理概述2
1.1服务管理的定义与目标2
1.2服务管理的重要性3
第二章服务战略3
2.1服务战略的制定3
2.2服务合管理4
2.3服务级别协议S（LA）管理4
第三章服务设计5
3.1服务设计的原则5
3.2服务蓝图5
3.3服务目录管理6
第四章服务转换6
4.1变更管理6
4.2发布与部署管理6
4
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