摘要
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服务设计是我国正在新兴发展的一门综合性学科,服务设计的学科特点在
于其综合了多个学科和多种方法,其中包括设计思维、用户体验设计、人类工
程学、市场研究学等。这种综合性思维的核心价值在于构建以人为中心的系统
性创新路径,通过场景化的方式重构实现体验,既能在现有框架下孕育突破性
解决方案,又能为产品和服务注入持久生命力。
近年来,在用户消费升级与需求层次跃迁的背景下,服务设计思维已从专
业领域渗透至大众生活,并有
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