用户需求说明书模板产品与用户需求双兼顾版.docVIP

用户需求说明书模板（产品与用户需求双兼顾版）

一、模板定位与核心价值

二、模板使用流程与操作指南

（一）前置准备：需求调研与信息收集

目标：保证需求输入的全面性与真实性，为后续文档撰写奠定基础。

操作步骤：

明确目标用户：通过用户访谈、问卷调研、行为数据分析等方式，锁定需求的核心用户群体（如“新注册用户”“高频付费用户”等），描述用户特征（年龄、职业、使用场景等）。

收集用户反馈：记录用户在当前使用流程中遇到的具体问题（如“查询订单步骤繁琐”“信息展示不直观”）、期望改进的功能（如“希望增加批量操作”“支持自定义首页”）及未满足的潜在需求（如“移动端与PC端数据同步不及时”）。

对齐产品目标：结合产品战略规划（如“提升用户留存率”“拓展新用户群体”），明确本次需求要达成的业务目标（如“通过简化注册流程，新用户次日留存提升15%”）。

（二）需求梳理：结构化拆分与优先级排序

目标：将零散的用户需求转化为清晰、可落地的需求模块，避免功能堆砌或关键需求遗漏。

操作步骤：

需求分类：按“核心需求-期望需求-兴奋需求”或“功能需求-非功能需求（功能、体验、安全等）”对需求进行分类，明确哪些是“必须有”，哪些是“可以有”。

优先级评估：结合用户价值（是否解决高频痛点）、业务价值（是否符合产品战略）、开发成本（技术难度、资源投入）三个维度，使用MoSCoW法则（必须有、应该有、可以有、这次没有）或RICE模型（覆盖范围、影响力、信心系数、投入成本）对需求优先级排序。

关联产品目标：标注每个需求对应的业务目标（如“需求A→提升用户活跃度”“需求B→降低客服咨询量”），保证需求与产品方向一致。

（三）文档撰写：按框架填充内容

目标：产出逻辑清晰、信息完整的用户需求说明书，作为团队协作的唯一依据。

操作步骤：

打开模板表格（见第三部分“核心内容框架与填写说明”），按模块依次填写内容，重点关注“用户需求描述”与“产品功能规划”的对应关系，保证用户痛点有产品方案支撑。

语言规范：用户需求部分使用“用户视角”描述（如“用户希望一键导出Excel表格”），产品方案部分使用“产品视角”说明（如“系统支持按指定格式导出数据，并提供模板”），避免混淆需求与解决方案。

补充细节：对于复杂功能，需补充交互流程图、原型图（内部文档）或业务规则说明（如“优惠券使用规则：仅限新用户注册7天内使用，不可与其他优惠叠加”）。

（四）评审确认：多方对齐与风险识别

目标：保证需求内容准确、可落地，提前识别潜在风险。

操作步骤：

内部评审：组织产品、研发、设计、测试团队召开评审会，重点确认需求描述是否清晰、产品方案是否可行、验收标准是否可量化。

用户验证：对于核心需求，邀请目标用户代表（如5-8名典型用户）参与评审，确认需求是否真实反映用户诉求，产品方案是否符合用户使用习惯。

风险记录：梳理需求实现中的潜在风险（如“第三方接口对接延迟”“数据迁移复杂度高”），制定应对预案（如“准备备用接口方案”“提前启动数据兼容性测试”）。

（五）版本管理：动态更新与追溯

目标：保证需求文档的时效性，便于后续追溯与复盘。

操作步骤：

版本控制：需求文档需标注版本号（如V1.0、V1.1），每次内容更新后同步修改版本号，并记录变更原因（如“根据用户反馈简化操作步骤”“技术方案调整优化功能”）。

变更通知：需求变更时，及时同步给所有关联方（研发、设计、测试、业务负责人），并通过邮件或协作工具发送变更通知，保证团队使用最新版本。

三、核心内容框架与填写说明

（一）需求基本信息

字段名称

填写说明

示例

需求编号

按产品/模块-年份-序号规则编写，便于追溯

CRM-2024-001

需求名称

简明扼要概括核心需求（用户视角+核心价值）

新用户注册流程简化需求

提出部门/人

需求发起方（部门或具体负责人，人名用*代替）

用户运营部/张*

提出日期

需求首次提交的日期

2024-03-15

需求类型

功能优化/新功能/体验提升/功能优化/安全加固等

功能优化

优先级

高/中/低（根据优先级评估结果填写）

高

关联产品版本

需计划上线的产品版本号

V3.2.0

（二）用户需求描述

字段名称

填写说明

示例

用户角色

需求的目标用户身份特征

新注册用户（首次使用产品，年龄18-30岁）

用户场景

用户在何种场景下会产生该需求（时间、地点、触发条件）

新用户注册时，需填写10+项信息，操作步骤繁琐，导致50%用户中途放弃

用户痛点/期望

用户当前遇到的具体问题或期望达成的状态（避免模糊描述，如“不好用”“太慢”）

痛点：注册表单字段过多，部分字段（如“企业税号”）对新用户无意义；期望：简化必填项，支持第三方账号快速注册

需求背景

产生需求的外部或内部因素（如用户反馈数据、竞品分析、业务策略调整）

近3个月新用户次