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2026年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·中级／四级）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、物业档案管理中，电子档案与纸质档案的保存期限？A.电子档案5年，纸质档案10年B.两者均为永久保存C.电子档案10年，纸质档案5年D.根据档案类型不同分别规定

2、物业人员处理业主投诉时，应遵循？A.先调查后处理B.先处理再调查C.先收费再处理D.先妥协再调查

3、物业应急预案中，火灾疏散路线图应？A.仅张贴于楼梯间B.每层楼公示且标注最近灭火器C.仅存档备查D.与消防部门提供的图纸一致

4、物业人员接到电梯困人报警后，应首先（）

A.立即切断电梯电源

B.通过对讲机安抚被困人员

C.打开轿厢应急照明

D.指挥被困人员强行扒门

5、发现消防水带老化后，物业应优先（）

A.更换水带并测试水压

B.张贴维修通知单

C.立即停用该消防栓

D.通知业主委员会

6、某小区绿化带垃圾清理周期为每周3次，主要依据（）

A.当地环保部门规定

B.绿化植物种类

C.业主满意度调查

D.垃圾分类实施效果

7、业主提出物业费争议时，物业应优先（）

A.拒绝沟通并启动法律程序

B.提供近半年费用明细

C.要求业主预付争议期费用

D.联合第三方评估机构

8、公共区域照明异常耗电时，应优先检查（）

A.空调系统

B.照明灯具功率

C.照明控制器

D.电梯井道温度

9、外来车辆未登记进入小区时，物业应（）

A.直接拖离并收费

B.通知车主到场核实

C.强制驶离并开具罚单

D.24小时内移至停车场

10、装修垃圾清运管理需重点控制（）

A.垃圾分类标识

B.运输车辆密闭性

C.垃圾产生时间记录

D.车辆通行路线规划

11、物业合同电子档案的保存期限不应低于（）

A.5年

B.10年

C.合同终止后3年

D.当地法规规定

12、电梯困人应急演练应包含（）

A.跨部门协同流程

B.业主代表参与环节

C.媒体宣传环节

D.消防设施联动测试

13、某小区物业能耗审计显示，占比超过40%的能源消耗项目是（）

A.电梯运行

B.绿化灌溉

C.公共区域照明

D.保洁车辆

14、根据《物业管理条例》，物业承接查验时，业主委员会应当配合查验的内容不包括（）。A.房屋建筑主体结构B.设施设备运行记录C.公共部位装修情况D.消防验收合格证明

ABCD

15、电梯日常维护中，紧急报警装置每月至少应进行（）次测试。A.1B.2C.3D.4

ABCD

16、物业绿化养护中，草坪修剪高度应控制在（）cm以内。A.5B.8C.10D.15

ABCD

17、处理业主投诉时，首要是（）环节。A.现场调解B.书面记录C.责任认定D.回访确认

ABCD

18、物业能耗管理中，最有效的分项计量设备是（）。A.楼栋总电表B.单元电表C.户内电表D.公共区域分项计量

ABCD

19、公共区域消毒液浓度配比标准为（）mg/L。A.200B.300C.500D.1000

ABCD

20、物业设备预防性维护计划应包含（）内容。A.维护周期B.人员分工C.物资清单D.应急响应

ABCD

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、某小区物业计划开展电梯日常维护，下列措施正确的有（）

A.每15天对电梯润滑系统检查1次

B.每月全面检查电梯安全装置

C.每90天对电梯进行一次全面维护

D.每日检查电梯运行记录

22、物业处理业主投诉的流程中，必须包含的步骤有（）

A.24小时内记录投诉内容

B.优先联系第三方调解机构

C.调查核实后制定整改方案

D.整改后7日内进行满意度回访

23、物业节能改造中，下列措施符合国家政策的有（）

A.更换LED照明灯具

B.安装智能水电监控系统能耗

C.推广太阳能热水设备

D.提高物业费标准覆盖节能成本

24、物业开展消防设施季度检查时，应重点核查（）

A.灭火器压力表数值

B.消火栓水压测试报告

C.微型消防站装备更新记录

D.消防通道监控摄像头数量

25、物业组织应急预案演练时，下列要求正确的有（）

A.每季度至少开展1次综合演练

B.每次演练需包含不同灾害场景

C.演练后需形成改进报告

D.演练参与人数不得少于员工总数30%

26、物业费收缴困难时，可