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美容美发店店长服务管理绩效评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客户满意度管理

客户满意度评分

35%

90分

根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格，按比例计分。

投诉处理率

低于5%

统计月度客户投诉数量，投诉处理率低于5%为优秀，5%-10%为良好，10%-20%为合格，20%以上为不合格，按比例计分。

客户复购率

70%

统计月度客户复购比例，达到70%为优秀，60%-69%为良好，50%-59%为合格，50%以下为不合格，按比例计分。

客户投诉解决及时率

100%

投诉处理在24小时内完成的比例，达到100%为优秀，90%-99%为良好，80%-89%为合格，80%以下为不合格，按比例计分。

客户表扬数量

每月至少10次

统计月度客户表扬次数，每月至少10次为优秀，8-9次为良好，5-7次为合格，低于5次为不合格，按比例计分。

团队管理与培训

员工出勤率

25%

95%

统计月度员工出勤率，达到95%为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，85%以下为不合格，按比例计分。

员工培训覆盖率

100%

月度员工培训计划完成率，达到100%为优秀，95%-99%为良好，90%-94%为合格，90%以下为不合格，按比例计分。

员工流失率

低于10%

统计月度员工流失比例，低于10%为优秀，10%-15%为良好，15%-20%为合格，20%以上为不合格，按比例计分。

团队协作评分

良好以上

根据团队协作评估表评分，良好以上为优秀，中等为良好，一般及以下为合格，按比例计分。

员工满意度调查

80分

根据员工满意度调查问卷评分，80-100分为优秀，70-79分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格，按比例计分。

服务流程优化

服务流程改进提案数量

20%

每月至少2项

统计月度提出的服务流程改进提案数量，每月至少2项为优秀，1项为良好，0项为合格，按比例计分。

服务流程执行效率

提升10%

对比上月，服务流程执行效率提升10%为优秀，5%-9%为良好，1%-4%为合格，低于1%为不合格，按比例计分。

服务流程标准化完成率

95%

统计月度服务流程标准化执行比例，达到95%为优秀，90%-94%为良好，85%-89%为合格，85%以下为不合格，按比例计分。

客户等待时间

平均不超过20分钟

统计月度客户平均等待时间，平均不超过20分钟为优秀，21-30分钟为良好，31-40分钟为合格，40分钟以上为不合格，按比例计分。

服务流程创新应用

成功应用至少1项

统计月度成功应用的服务流程创新数量，成功应用至少1项为优秀，未应用为不合格，按比例计分。

市场推广与客户维护

新客户获取数量

20%

每月至少20位

统计月度新客户数量，每月至少20位为优秀，15-19位为良好，10-14位为合格，10位以下为不合格，按比例计分。

市场推广活动参与度

参与率80%以上

统计月度市场推广活动参与比例，达到80%以上为优秀，70%-79%为良好，60%-69%为合格，60%以下为不合格，按比例计分。

会员维护率

高于85%

统计月度会员维护比例，高于85%为优秀，80%-84%为良好，75%-79%为合格，75%以下为不合格，按比例计分。

社交媒体互动量

每月至少100条

统计月度社交媒体平台互动量（点赞、评论、分享等），每月至少100条为优秀，80-99条为良好，50-79条为合格，50条以下为不合格，按比例计分。

客户转介绍率

15%

统计月度客户转介绍比例，达到15%为优秀，10%-14%为良好，5%-9%为合格，5%以下为不合格，按比例计分。

本表格用于评估美容美发店店长在服务管理方面的绩效表现，包含客户满意度管理、团队管理与培训、服务流程优化、市场推广与客户维护四个维度，请根据实际工作情况填写各项指标数据，并结合评分标准进行打分。权重分配如下：客户满意度管理35%，团队管理与培训25%，服务流程优化20%，市场推广与客户维护20%。最终得分由各维度加权平均计算得出。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：