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通讯技术专家网络服务维护绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

网络稳定性与可靠性

核心网络故障次数

35%

0次/月

每发生1次核心网络故障扣5分，扣分上限为20分

网络可用率

99.9%

低于99.8%每0.1%扣2分，最低扣至15分

平均故障解决时间

15分钟

超过15分钟每增加5分钟扣2分，扣分上限为10分

用户投诉率

低于1%

高于1%每增加0.5%扣2分，扣分上限为10分

预防性维护完成率

100%

每低5%扣2分，扣分上限为10分

技术支持与问题解决

技术支持请求响应时间

30%

30分钟内

超过30分钟每增加10分钟扣2分，扣分上限为15分

问题解决率

95%

低于95%每降低1%扣2分，扣分上限为15分

客户满意度评分

4.5分（满分5分）

每低0.1分扣2分，最低扣至2分

复杂问题解决能力

独立解决80%以上

独立解决低于80%每降低5%扣2分，扣分上限为10分

知识库贡献数量

5篇/季度

每少1篇扣2分，扣分上限为10分

项目与流程优化

项目按时交付率

20%

100%

低于100%每降低5%扣2分，扣分上限为10分

流程改进建议采纳率

90%

低于90%每降低5%扣2分，扣分上限为10分

新技术的引入与应用

至少引入1项新技术

未引入扣5分，引入1项得5分，引入2项得10分

文档规范性

100%符合标准

每低于10%扣2分，扣分上限为10分

跨部门协作效率

无重大协作障碍

发生重大协作障碍扣5分，无障碍得5分

团队协作与知识分享

团队培训参与度

15%

100%

每低5%扣2分，扣分上限为7.5分

新人指导效果

指导新人至少1名

未指导扣5分，指导1名得5分，指导2名得10分

团队知识分享次数

至少4次/季度

每少1次扣2分，扣分上限为7.5分

团队冲突解决能力

有效解决80%以上冲突

有效解决低于80%每降低5%扣2分，扣分上限为7.5分

团队目标达成率

100%

低于100%每降低5%扣2分，扣分上限为7.5分

本考核表用于评估通讯技术专家在网络服务维护方面的绩效表现。请根据被考核人在各维度及指标上的实际表现，结合评分标准进行打分。各维度权重为固定比例，最终得分=Σ（各指标得分×指标权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见