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2026年携程旅游顾问培训及面试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.携程旅游顾问在接待客户时，优先考虑的服务原则是？

A.价格优惠优先

B.客户需求优先

C.销售业绩优先

D.品牌宣传优先

2.以下哪个不属于携程旅游产品的主要类型？

A.团队旅游

B.自助游

C.定制游

D.航空运输

3.携程APP中，客户最常使用的功能是？

A.社交互动

B.搜索行程

C.线上客服

D.虚拟导游

4.在处理客户投诉时，携程旅游顾问应遵循的首要步骤是？

A.立即向公司汇报

B.耐心倾听客户诉求

C.拒绝客户不合理要求

D.直接修改行程方案

5.携程针对日本自由行产品，最常推荐的地域是？

A.北海道

B.冲绳

C.关西

D.北海道和冲绳

6.携程在东南亚旅游市场的主要竞争优势是？

A.价格低廉

B.服务全面

C.品牌知名度高

D.航班资源丰富

7.携程旅游顾问在推荐欧洲旅游产品时，需要特别注意的签证政策是？

A.申根签证

B.美国签证

C.英国签证

D.加拿大签证

8.以下哪个不属于携程旅游顾问的日常工作内容？

A.产品设计

B.客户咨询

C.行程规划

D.航班预订

9.携程针对亲子游产品，最常推荐的目的地是？

A.海南三亚

B.云南丽江

C.北京

D.上海

10.携程在处理客户退款请求时，必须遵循的原则是？

A.快速退款

B.审核后退款

C.无条件退款

D.部分退款

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.携程旅游顾问在推荐旅游产品时，需要考虑的因素包括？

A.客户预算

B.出行时间

C.旅游偏好

D.竞争对手价格

2.携程在处理客户投诉时，有效的沟通技巧包括？

A.保持冷静

B.主动承担责任

C.提供解决方案

D.引导客户情绪

3.携程针对韩国旅游产品，最常推荐的活动是？

A.景点游览

B.购物体验

C.美食探索

D.海岛度假

4.携程在东南亚市场的主要合作渠道包括？

A.旅行社

B.在线平台

C.社交媒体

D.旅游论坛

5.携程旅游顾问在接待客户时，需要掌握的技能包括？

A.产品知识

B.沟通能力

C.问题解决能力

D.销售技巧

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.携程旅游顾问可以私自修改客户订单信息。（×）

2.携程在处理客户投诉时，应第一时间向公司汇报。（×）

3.携程针对日本自由行产品，最常推荐的地域是冲绳。（×）

4.携程在东南亚市场的主要竞争优势是价格低廉。（√）

5.携程旅游顾问在推荐欧洲旅游产品时，需要特别注意申根签证政策。（√）

6.携程针对亲子游产品，最常推荐的目的地是海南三亚。（√）

7.携程在处理客户退款请求时，必须审核后才能退款。（√）

8.携程旅游顾问在推荐旅游产品时，可以完全忽略客户预算。（×）

9.携程在韩国旅游市场，最常推荐的活动是购物体验。（√）

10.携程旅游顾问可以私自承诺无法兑现的服务。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述携程旅游顾问在接待客户时的服务流程。

2.携程针对日本自由行产品，最常推荐的地域及理由是什么？

3.携程在东南亚市场的主要竞争优势是什么？

4.携程旅游顾问在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

5.携程针对亲子游产品，最常推荐的目的地及特色是什么？

五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

1.客户投诉携程行程安排不合理，携程旅游顾问应如何处理？

背景：客户投诉某东南亚自由行行程安排过于紧凑，且缺少休息时间。携程旅游顾问需要安抚客户情绪并重新规划行程。

2.客户咨询携程欧洲游产品，但预算有限，携程旅游顾问应如何推荐？

背景：客户预算较低，希望体验欧洲游，携程旅游顾问需要推荐性价比高的行程方案。

答案及解析

一、单选题

1.B

解析：携程旅游顾问的服务核心是以客户需求为导向，优先满足客户需求，而非单纯追求价格或业绩。

2.D

解析：航空运输属于交通方式，不属于携程旅游产品类型。

3.B

解析：搜索行程是客户使用携程APP最常用的功能，其余选项虽存在但使用频率较低。

4.B

解析：处理客户投诉时，首先应耐心倾听客户诉求，了解问题核心再制定解决方案。

5.C

解析：关西是携程针对日本自由行产品最常推荐的地域，因其景点集中且交通便利。

6.B

解析：携程在东南亚市场的优势在于服务全面，而非单纯价格低廉。

7.A

解析：欧洲游需要申根签证，携程顾问需重点告知客户签证政策。

8.A

解析：产品设计属于研发部门工作，顾问主要负责咨询、规划及预订。

9.A

解析：海南三亚是携程亲子游产品最常推荐