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医药商品购销员岗位现场作业操作规程

文件名称：医药商品购销员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于医药商品购销员在日常工作中进行商品购销活动的现场作业。

2.目的：规范医药商品购销员现场作业流程，提高工作效率，确保商品购销活动合规、有序进行，保障医药市场秩序。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：购销员在开始工作前，必须穿戴符合国家标准的安全帽、工作服、防护手套、防护眼镜等劳动防护用品，以确保人身安全。

2.设备检查：对购销过程中使用的电脑、打印机、电话等设备进行检查，确保设备运行正常，无故障。

3.环境要求：工作场所应保持整洁、明亮，温度适宜，通风良好，避免潮湿、高温或低温等不良环境对工作的影响。

4.资料准备：提前准备好购销合同、订单、发票等相关文件，确保资料齐全，便于核对和归档。

5.通讯工具：确保手机、对讲机等通讯工具电量充足，信号良好，以便及时与客户、供应商及公司内部进行沟通。

6.仓库检查：对仓库进行巡查，检查库存商品的储存条件，确保商品不受潮、不受损，摆放整齐，便于取货。

7.安全措施：熟悉并遵守公司安全操作规程，对于可能存在的安全隐患，如电气设备、化学品等，应采取相应的防护措施。

8.人员安排：根据工作需要，合理分配工作职责，确保每个环节都有专人负责，提高工作效率。

三、操作步骤

1.接单与确认：首先接收客户订单，通过电话、电子邮件或系统确认订单信息，包括商品名称、数量、价格、交货时间等。

2.查询库存：根据订单信息，在库存系统中查询所需商品的库存情况，确保有货或及时补货。

3.订单录入：将订单信息准确录入系统，包括商品编码、数量、单价、总价等，并核对无误。

4.购销合同签订：与客户或供应商签订购销合同，明确双方权利和义务，确保交易合法有效。

5.商品出库：根据订单信息，从仓库中取出相应商品，并检查商品质量，确保符合规定标准。

6.包装与标识：对出库商品进行适当包装，并贴上标签，标明商品名称、数量、批号、有效期等信息。

7.发货：将商品交给物流公司或自行配送，确保商品按时送达客户手中。

8.跟踪物流：在商品运输过程中，及时跟踪物流信息，确保商品安全送达。

9.客户回访：商品送达后，及时与客户联系，了解客户对商品和服务的满意度，收集反馈意见。

10.财务结算：与客户或供应商进行财务结算，确保账目清晰，款项及时到账。

11.文件归档：将购销合同、订单、发票等相关文件进行归档，便于日后查询和审计。

12.数据统计与分析：定期对购销数据进行统计和分析，为决策提供依据。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-电脑系统运行稳定，无死机或蓝屏现象。

-打印机打印质量良好，无卡纸、断针等问题。

-电话信号稳定，通话清晰，无杂音。

-仓库货架、货架标签等标识清晰，易于查找商品。

-仓库内照明充足，温度、湿度适宜，符合储存要求。

-通讯工具电量充足，信号良好，无故障。

-仓库安全设施如消防器材、监控系统等正常运行。

2.设备异常状态：

-电脑系统出现故障，需要重启或报修。

-打印机出现故障，如卡纸、断针、墨盒耗尽等，需停机维修或更换墨盒。

-电话信号不稳定，通话质量差，需检查线路或更换设备。

-仓库货架损坏或标识不清，影响商品存放和查找效率。

-仓库内环境异常，如温度过高、过低，湿度过大等，需调整通风或采取其他措施。

-通讯工具电量不足或信号差，需充电或更换设备。

-仓库安全设施损坏或未及时更新，需立即维修或更换。

在设备异常状态下，购销员应立即采取措施，报告上级或专业人员处理，确保现场作业不受影响，同时保障人员和财产安全。定期对设备进行维护和保养，预防异常状态的发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对电脑系统进行常规性能测试，包括启动速度、运行速度、内存使用率等，确保系统稳定运行。

-对打印机进行打印测试，检查打印质量，包括图像清晰度、文字可读性等，确保打印输出符合要求。

-对通讯工具进行信号强度测试，确保电话、对讲机等通讯设备在操作范围内的信号稳定性。

-对仓库货架和标签进行核查，确保商品的摆放位置和标签信息准确无误。

-对仓库内的环境进行定期检测，包括温度、湿度、光照等，确保存储环境适宜。

-对安全设施进行测试，如消防器材的有效性、监控系统的覆盖范围等。

2.调整程序：

-如果发现电脑系统运行缓慢，可根据系统提示进行优化，如清理磁盘、更新驱动程序等。

-打印机出现问题时，先尝试自行排除故障，如更换墨盒、清洁打印头，若问题依旧，需联系供应商