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2025年列车员(官方)-普速列车员1历年参考试题库答案解析(5套)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于普速列车员的职责？()

A.确保旅客安全

B.协助旅客上下车

C.负责列车内卫生

D.司机驾驶列车

2.在列车上发现旅客突发疾病，以下哪项措施不正确？()

A.立即联系列车长

B.对旅客进行初步急救

C.让旅客自行前往卫生间

D.安慰旅客并给予帮助

3.普速列车员在列车行驶过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.检查列车设备是否正常

B.与旅客聊天以了解需求

C.在列车行驶过程中离开岗位

D.保持列车内环境整洁

4.在列车上发现旅客携带危险品，以下哪项处理方式正确？()

A.让旅客自行处理

B.将危险品带下列车处理

C.让旅客将危险品放在座位上

D.不做处理

5.普速列车员在列车上发现旅客遗失物品，以下哪项处理方式不正确？()

A.收集遗失物品并妥善保管

B.与旅客沟通，询问是否为其遗失物品

C.将遗失物品交给列车长处理

D.将遗失物品丢弃

6.在列车上发现旅客打架斗殴，以下哪项措施不正确？()

A.尽快制止斗殴行为

B.报告列车长

C.让双方自行和解

D.保护现场

7.普速列车员在列车上遇到旅客投诉，以下哪项处理方式不正确？()

A.仔细倾听旅客投诉

B.认真记录投诉内容

C.忽视旅客投诉

D.及时向列车长汇报

8.在列车上发现旅客需要帮助，以下哪项措施不正确？()

A.立即提供帮助

B.让旅客自行解决问题

C.安慰旅客

D.保护旅客安全

9.普速列车员在列车上遇到紧急情况，以下哪项措施不正确？()

A.立即报告列车长

B.保持冷静，迅速处理

C.离开岗位去寻找其他列车员

D.通知旅客保持秩序

10.在列车上发现旅客违反规定，以下哪项处理方式不正确？()

A.警告旅客并要求改正

B.忽视旅客违规行为

C.对旅客进行教育

D.报告列车长

二、多选题(共5题)

11.普速列车员在列车上需要掌握哪些基本技能？()

A.应急处理能力

B.旅客服务技巧

C.列车设备操作

D.消防安全知识

E.外语沟通能力

12.在列车上发现旅客携带危险品，列车员应采取哪些措施？()

A.立即制止旅客携带

B.报告列车长

C.将危险品带下列车处理

D.安慰旅客

E.让旅客自行处理

13.以下哪些情况需要列车员进行现场急救？()

A.旅客突发心脏病

B.旅客发生骨折

C.旅客烫伤或烧伤

D.旅客食物中毒

E.旅客情绪失控

14.普速列车员在列车上如何维护旅客安全？()

A.定期检查列车设备

B.监控列车内旅客动态

C.教育旅客遵守列车秩序

D.及时处理旅客投诉

E.保持列车内环境整洁

15.在列车上遇到旅客投诉，列车员应如何处理？()

A.认真倾听旅客投诉

B.记录投诉内容

C.及时向列车长汇报

D.忽视旅客投诉

E.安慰旅客

三、填空题(共5题)

16.普速列车员在列车上应定期检查哪些设备？

17.旅客在列车上突发疾病，列车员应首先做的是什么？

18.列车员在处理旅客投诉时应注意哪些事项？

19.在列车上发现旅客携带违禁品，列车员应如何处理？

20.普速列车员在列车上应如何保持列车内环境整洁？

四、判断题(共5题)

21.普速列车员在列车上可以擅自离开自己的岗位。()

A.正确B.错误

22.旅客在列车上发生意外，列车员可以立即自行处理。()

A.正确B.错误

23.普速列车员在列车上发现旅客携带危险品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

24.列车员在处理旅客投诉时，可以忽视旅客的情绪。()

A.正确B.错误

25.普速列车员在列车上可以不遵守列车规章制度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.普速列车员在列车上遇到旅客突发疾病时，应该采取哪些紧急措施？

27.列车员在列车上如何确保旅客的安全？

28.普速列车员在列车上如何处理旅客的遗失物品？

29.在列车上遇到旅客投诉时，列车员应该如何应对？

30.普速列车员在列车上遇到火灾等紧急情况时，应该如何处置？

2025年列车员(官方)-普速列车员1历年参考试题库答案解析(5套)

一、单选题(