2025年列车员(官方)-普速列车员2历年参考试题库答案解析(5卷版).docxVIP

2025年列车员(官方)-普速列车员2历年参考试题库答案解析(5卷版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于普速列车员的工作职责？()

A.客运服务

B.客车安全检查

C.车厢清洁

D.车站售票

2.在列车运行过程中，发现旅客携带危险品，列车员应该如何处理？()

A.忽略，继续服务

B.立即报告列车长，并协助处理

C.让旅客自行处理

D.将旅客隔离在车厢内

3.列车员在车厢内发现旅客突发疾病，应首先采取什么措施？()

A.立即通知列车长

B.拨打120急救电话

C.给旅客提供药物

D.让旅客自行处理

4.普速列车员在列车上遇到旅客纠纷，应该如何处理？()

A.强制调解

B.忽略不管

C.尽量调解，若调解无效，报告列车长

D.让旅客自行解决

5.列车员在列车上发现旅客遗失物品，应该如何处理？()

A.将物品收好，自行处理

B.通知旅客所在站处理

C.将物品丢弃

D.将物品私吞

6.普速列车员在列车上检查旅客身份时，应如何进行？()

A.逐个检查

B.随机抽查

C.必须检查所有旅客

D.不进行检查

7.在列车上，列车员发现旅客吸烟，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.警告一次，若再犯，报告列车长

C.强制旅客下车

D.让旅客自行处理

8.普速列车员在列车上发现旅客携带大量现金，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.询问旅客原因，若无法解释，报告列车长

C.强制旅客下车

D.将现金没收

9.在列车上，列车员应如何处理旅客投诉？()

A.忽略不答

B.认真倾听，记录投诉内容，并尽快解决

C.让旅客自行解决

D.报告列车长后，让列车长处理

10.普速列车员在列车上发现旅客携带违禁品，应该如何处理？()

A.忽略不问

B.询问原因，若无法解释，报告列车长

C.强制旅客下车

D.将违禁品没收

二、多选题(共5题)

11.普速列车员在执行职务时，以下哪些行为是正确的？()

A.对旅客礼貌服务

B.严格遵守操作规程

C.私自接受旅客小费

D.及时处理旅客投诉

12.在列车上，以下哪些情况需要列车员报告列车长？()

A.旅客突发疾病

B.列车发生故障

C.旅客携带危险品

D.旅客纠纷

13.普速列车员在列车上执行安全检查时，应检查哪些内容？()

A.旅客身份证件

B.旅客携带的行李

C.列车设备设施

D.列车车厢卫生

14.以下哪些是列车员在处理旅客投诉时应遵循的原则？()

A.公正无私

B.保密原则

C.快速处理

D.以旅客为中心

15.普速列车员在列车上遇到以下哪些情况，应当采取紧急措施？()

A.旅客受伤

B.列车发生火灾

C.列车发生碰撞

D.旅客突发疾病

三、填空题(共5题)

16.普速列车员在列车上执行职务时，必须佩戴的标识是______。

17.列车员在处理旅客投诉时，应首先______，以了解旅客的具体情况。

18.在列车上，如果发现旅客携带______，列车员应立即报告列车长。

19.普速列车员在列车上执行安全检查时，应重点检查______，确保列车安全。

20.列车员在列车上遇到旅客突发疾病时，应首先______，并尽快联系急救。

四、判断题(共5题)

21.普速列车员在列车上执行职务时，可以接受旅客的小费。()

A.正确B.错误

22.列车员在处理旅客投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.普速列车员在列车上发现旅客携带违禁品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

24.列车员在列车上执行安全检查时，可以不对旅客携带的液体进行检查。()

A.正确B.错误

25.普速列车员在列车上遇到旅客突发疾病，可以不立即联系急救。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在普速列车上，列车员在遇到旅客突发疾病时，应该采取哪些紧急措施？

27.普速列车员在列车上如何进行安全检查？

28.如果列车员在列车上发现旅客遗失物品，应该如何处理？

29.在列车上，如果旅客提出对服务质量的不满，列车员应该如何处理？

30.普速列车员在列车上执行职务时，应当遵守哪些职业道德规范？

2025年列车员(官方)-