2025年三亚航空旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析.docxVIP

2025年三亚航空旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、航空服务人员在与旅客沟通时，最重要的沟通原则是

A.态度温和，语速缓慢

B.清晰准确，耐心细致

C.声音洪亮，表达清楚

D.专业术语，规范用语

2、以下哪项不属于航空安全检查的主要内容

A.旅客证件核查

B.行李物品检查

C.旅客身高体重测量

D.人身安全检查

3、海明威的代表作品是

A.《百年孤独》

B.《老人与海》

C.《战争与和平》

D.《巴黎圣母院》

4、海南省的省会城市是

A.三亚

B.海口

C.琼海

D.儋州

5、下列哪项属于心理健康的标准之一

A.学习成绩优秀

B.人际关系和谐

C.经济条件良好

D.外貌容貌出众

6、计算机系统由哪两大部分组成

A.主机和显示器

B.硬件和软件

C.操作系统和应用软件

D.内存和硬盘

7、职业道德的基本要求不包括

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.服务群众

D.个人利益优先

8、中国民航的统一呼号是

A.中国航空

B.民航

C.华夏航空

D.东方航空

9、下列哪项不是旅游服务的特点

A.无形性

B.不可储存性

C.可分性

D.异地性

10、礼仪的核心原则是

A.形式主义

B.尊重他人

C.华丽装饰

D.等级森严

11、民航客机在飞行过程中，当座舱高度达到多少英尺时，氧气面罩会自动脱落？

A.10000英尺

B.14000英尺

C.15000英尺

D.20000英尺

12、以下哪项不属于旅游服务的6S标准？

A.Safety（安全）

B.Speed（速度）

C.Smile（微笑）

D.Satisfaction（满意）

13、在紧急情况下，航空安全员的首要职责是？

A.指挥乘客撤离

B.保护驾驶舱安全

C.维护客舱秩序

D.协助机组处理突发情况

14、旅游心理学中，影响旅游者决策的最核心因素是？

A.经济收入

B.个人兴趣爱好

C.社会地位

D.交通便利性

15、在航空服务中，国际通用的紧急代码7700表示？

A.劫机

B.爆炸物威胁

C.遇险求救

D.通信失效

16、酒店前厅部的主要功能不包括？

A.客房清洁服务

B.接待入住登记

C.行李寄存服务

D.问询服务

17、民航业中，SMS管理体系指的是？

A.安全管理体系

B.服务质量管理

C.航班运行管理

D.人员培训管理

18、导游在带领团队游览时，应首先确保？

A.景点讲解质量

B.团队成员安全

C.行程时间安排

D.费用控制

19、客舱服务中，乘务员三轻服务不包括？

A.走路轻

B.说话轻

C.动作轻

D.关门轻

20、民航运输中，以下哪类危险品属于第3类？

A.爆炸品

B.气体

C.易燃液体

D.氧化剂

21、航空服务人员在与乘客沟通时，最重要的语言表达原则是

A.专业术语准确

B.语气亲切温和

C.语速缓慢清晰

D.态度诚恳尊重

22、在航空运输中，危险品分类共有多少大类

A.6类

B.8类

C.9类

D.12类

23、民用航空器的适航性检查属于哪个部门的职责

A.民航局

B.机场管理机构

C.航空公司

D.空管部门

24、在紧急情况下，乘务员组织旅客撤离时应遵循的原则是

A.先老后幼

B.先弱后强

C.先近后远

D.先内后外

25、旅游职业素养中的敬业精神主要体现在

A.工作技能熟练

B.对工作的热爱和责任感

C.专业知识丰富

D.服务态度温和

26、航空器在飞行过程中遇到颠簸时，乘务员首先应该

A.立即广播通知乘客

B.暂停客舱服务

C.检查设备损坏情况

D.联系驾驶舱

27、在服务行业中，首因效应指的是

A.服务态度决定服务质量

B.第一印象对后续判断的影响

C.服务技能的重要性

D.服务环境的作用

28、民航安全管理的核心理念是

A.预防为主

B.事后处理

C.经济效益优先

D.服务效率第一

29、在团队合作中，有效的沟通技巧不包括

A.积极倾听

B.明确表达

C.避免反馈

D.换位思考

30、职业规划中，个人能力与职业匹配度主要影响

A.工作薪酬水平

B.职业发展可持续性

C.工作环境条件

D.同事关系和谐

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、根据民航服务礼仪的基本要求，以下哪些行为符合职业规范？

A.保持微笑，主动问候旅客

B.与旅客交流时保持适当距离

C.穿着整洁统一的制服

D.耐心细致地解答旅客疑问

E.在紧急情况下保持冷静

32、以下哪些属于航空安全检查的基本流程？

A.证件