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全面质量管理第三版普及教育全国考试试题及答案CRTC-TK-102

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客满意是质量管理的最终目标

B.质量是制造出来的，不是检查出来的

C.质量是设计出来的，不是检验出来的

D.质量是人人有责的

2.全面质量管理中的PDCA循环包括哪些阶段？()

A.计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Act）

B.计划（Plan）、设计（Design）、检查（Check）、行动（Action）

C.计划（Plan）、实施（Implement）、检查（Check）、改进（Act）

D.计划（Plan）、设计（Design）、实施（Implement）、检查（Check）

3.在全面质量管理中，T代表什么？()

A.Training（培训）

B.Teamwork（团队合作）

C.Total（全面）

D.Technique（技术）

4.什么是全面质量管理中的7S模型？()

A.七个核心流程

B.七个管理要素

C.七个质量管理原则

D.七个组织结构要素

5.在全面质量管理中，5Why分析法的目的是什么？()

A.找出问题的根本原因

B.提高员工满意度

C.降低生产成本

D.提高产品质量

6.全面质量管理中，零缺陷的理念是由谁提出的？()

A.费根堡姆

B.朱兰

C.戴明

D.石川馨

7.全面质量管理中的持续改进是指什么？()

A.不断改进产品和服务

B.不断提高员工技能

C.不断降低生产成本

D.以上都是

8.在全面质量管理中，顾客导向的含义是什么？()

A.关注顾客需求

B.满足顾客期望

C.顾客是质量管理的中心

D.以上都是

9.全面质量管理中，预防胜于检查的原则是什么意思？()

A.检查是质量管理的主要手段

B.预防措施比检查更重要

C.检查是质量管理的唯一手段

D.预防和检查同等重要

10.在全面质量管理中，数据驱动决策的含义是什么？()

A.依靠直觉做出决策

B.根据数据和信息做出决策

C.依靠经验做出决策

D.随机做出决策

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导者的作用

C.全员参与

D.过程方法

E.持续改进

F.事实为基础的决策

G.供应商关系管理

12.在全面质量管理中，以下哪些是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.反馈（Feedback）

F.整改（Correct）

G.预防（Prevent）

13.全面质量管理中，7S模型的七个要素包括哪些？()

A.结构（Structure）

B.制度（System）

C.人员（Staff）

D.技能（Skills）

E.风格（Style）

F.战略（Strategy）

G.超级系统（Super-system）

14.在全面质量管理中，零缺陷理念的推行需要哪些条件？()

A.明确的质量目标和期望

B.员工的积极参与

C.领导层的支持

D.系统的持续改进

E.严格的检查和纠正措施

F.培训和技能提升

G.完善的沟通机制

15.全面质量管理中，以下哪些方法是用于数据分析和决策支持的？()

A.统计过程控制（SPC）

B.因果图（FishboneDiagram）

C.排列图（ParetoChart）

D.标杆管理（Benchmarking）

E.质量功能展开（QFD）

F.响应面法（ResponseSurfaceMethodology）

G.系统动力学（SystemDynamics）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理的核心理念是（顾客满意），这是衡量质量管理成效的最终标准。

17.PDCA循环中的A阶段代表（处置），是对检查阶段发现的问题采取纠正和预防措施的过程。

18.全面质量管理强调（持续改进），这是组织不断进步和提升质量的关键。

19.全面质量管理中的7S模型包括（结构）、（制度）、（人员）、（技能）、（风格）、（战略）和（超级系统）七个要素。

20.全面质量管理中的零缺陷理念强调（第一次就把事情做对），以预防缺陷的发生。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的核心目标是降低成本。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的P阶段是检查阶段。(