2025年政务服务办事员技能竞赛理论考试题库及答案(浓缩50题).docxVIP

2025年政务服务办事员技能竞赛理论考试题库及答案(浓缩50题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是政务服务的基本原则？()

A.依法行政

B.公开透明

C.简政放权

D.民主集中制

2.政务服务事项办理实行告知承诺制，下列哪种情况下，行政机关不得要求申请人提交相关证明材料？()

A.申请人明确表示放弃告知承诺的

B.申请人承诺信息不实的

C.申请人有合理理由的

D.申请人承诺内容符合实际情况的

3.在政务服务中，‘一网通办’是指什么？()

A.一个网站可以办理所有政务服务事项

B.一个平台可以办理所有政务服务事项

C.一个网站可以办理部分政务服务事项

D.一个平台可以办理部分政务服务事项

4.政务服务中，‘最多跑一次’指的是什么？()

A.办理事项只需到现场一次

B.办理事项只需登录一次网站

C.办理事项只需到现场一次或登录一次网站

D.办理事项无需亲自到场

5.政务服务事项的办理时限是从哪个时间开始计算？()

A.公告发布之日

B.受理申请之日

C.法定工作日首日

D.法定节假日次日

6.政务服务中，对于需要现场核实的政务服务事项，应当如何处理？()

A.在线核实后予以办理

B.必须到现场办理

C.通过视频核实后予以办理

D.可以选择在线或现场核实

7.政务服务中，‘一窗受理’指的是什么？()

A.一个窗口办理所有政务服务事项

B.一个窗口可以咨询所有政务服务事项

C.一个窗口可以办理部分政务服务事项

D.一个窗口可以提供所有政务服务信息

8.政务服务中，‘一网通管’是指什么？()

A.通过一个网站可以查询所有政务服务事项的办理进度

B.通过一个平台可以办理所有政务服务事项

C.通过一个网站可以查询所有政务服务事项的信息

D.通过一个平台可以管理所有政务服务事项

9.政务服务中，对于需要提交纸质材料的政务服务事项，可以通过以下哪种方式提交？()

A.邮寄

B.电子邮箱

C.支付宝

D.微信

10.政务服务中，对于可以容缺后补的材料，应当在何时提交？()

A.办理事项时一并提交

B.办理事项前提交

C.办理事项后提交

D.在法定期限内提交

二、多选题(共5题)

11.政务服务标准化建设包括哪些内容？()

A.服务事项标准化

B.服务流程标准化

C.服务质量标准化

D.服务环境标准化

E.服务人员标准化

12.政务服务事项办理实行‘一网通办’时，应遵循哪些原则？()

A.全覆盖

B.一体化

C.便捷高效

D.法定职责

E.安全可靠

13.政务服务中，如何实现‘最多跑一次’？()

A.压缩办理时限

B.推进事项集成

C.提供网上办理

D.优化服务流程

E.强化部门协同

14.政务服务事项的办理时限可以如何调整？()

A.法律法规有明确规定的，不得调整

B.根据实际情况需要，可以适当延长

C.申请人有特殊需求的，可以适当调整

D.办理事项复杂程度增加，可以适当延长

E.政策调整需要，可以适当调整

15.政务服务中，如何提高服务效率和满意度？()

A.实施政务服务标准化

B.推进政务服务事项网上办理

C.加强政务服务队伍建设

D.建立健全政务服务评价机制

E.优化政务服务流程

三、填空题(共5题)

16.政务服务事项办理实行‘一网通办’，其核心是整合各级政务服务资源，实现政务服务事项的

17.政务服务标准化建设中的‘一窗受理’是指政务服务事项的申请可以通过

18.政务服务中，对于可以容缺后补的材料，应当在办理事项时一并提交，但最迟不得超过

19.政务服务中，‘最多跑一次’是指群众办理政务服务事项，最多需要到现场

20.政务服务中，对于需要现场核实的政务服务事项，可以通过

四、判断题(共5题)

21.政务服务事项的办理时限可以由办理部门自行调整。()

A.正确B.错误

22.政务服务事项的网上办理，申请人只需在线提交申请，无需提供任何证明材料。()

A.正确B.错误

23.政务服务中，所有事项都应实现‘一网通办’。()

A.正确B.错误

24.政务服务中，对于申请人提交的材料，行政机关可以要求补充材料，但不得增加办理条件。()

A.正确B.错误

25.政务服务中，对于申请