2025年高速公路收费站车辆通行费收费员岗位职业技能资格知识考试笔试试.docxVIP

2025年高速公路收费站车辆通行费收费员岗位职业技能资格知识考试笔试试

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费站车辆通行费收费标准是根据什么来确定的？()

A.交通流量

B.车辆类型

C.地方政策

D.以上都是

2.以下哪种车辆不属于高速公路收费标准中的收费车型？()

A.小型客车

B.货车

C.摩托车

D.特种车辆

3.高速公路收费站收费员在进行收费操作时，应该遵守哪些原则？()

A.公平原则

B.效率原则

C.保密原则

D.以上都是

4.高速公路收费站收费员在遇到车辆驾驶员不服从管理时，应该如何处理？()

A.强制停车检查

B.耐心解释政策

C.报告上级处理

D.以上都是

5.高速公路收费站收费员在进行收费操作时，应如何确保操作准确无误？()

A.仔细核对车辆信息

B.严格按照收费标准收费

C.及时更新收费标准

D.以上都是

6.高速公路收费站收费员在遇到车辆驾驶员投诉时，应该如何处理？()

A.忽略不予理睬

B.认真倾听并记录

C.直接上报上级

D.以上都不是

7.高速公路收费站收费员在遇到特殊情况需要紧急处理时，应该如何报告？()

A.通过内部电话报告

B.直接向现场管理人员报告

C.通过上级领导报告

D.以上都是

8.高速公路收费站收费员在进行收费操作时，应如何保持良好的服务态度？()

A.语气平和，礼貌待人

B.着装整齐，仪容端庄

C.及时解答驾驶员疑问

D.以上都是

9.高速公路收费站收费员在交接班时，应检查哪些内容？()

A.收费金额

B.车辆通行记录

C.现金库存

D.以上都是

10.高速公路收费站收费员在进行收费操作时，遇到驾驶员未携带通行卡的情况，应该如何处理？()

A.直接放行

B.收取现金通行费

C.要求驾驶员补办通行卡

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费站车辆通行费收费员在收费过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.仔细核对车辆类型和通行卡信息

B.严格按照收费标准收费

C.保持良好的服务态度

D.及时更新收费标准

E.允许驾驶员自行调整车辆类型以降低费用

12.在高速公路收费站的日常工作中，收费员需要掌握哪些技能？()

A.良好的沟通技巧

B.熟悉收费政策和操作流程

C.熟练使用收费系统

D.能够处理突发事件

E.具备一定的财务知识

13.以下哪些情况属于高速公路收费站收费员需要报告的情况？()

A.收费系统故障

B.车辆驾驶员拒绝支付通行费

C.收费员自身健康问题影响工作

D.发现车辆携带违禁物品

E.收费员因个人原因无法继续工作

14.高速公路收费站收费员在交接班时，需要注意哪些事项？()

A.核对收费金额和车辆通行记录

B.确保现金库存一致

C.记录当班期间的重要事件

D.交接工作日志和钥匙

E.互相确认对方的工作状态

15.高速公路收费站收费员在处理驾驶员投诉时，应遵循哪些原则？()

A.认真倾听，耐心解释

B.保持冷静，避免情绪化

C.尊重驾驶员，维护公司形象

D.积极寻求解决方案

E.不泄露公司内部信息

三、填空题(共5题)

16.高速公路车辆通行费收费标准通常根据车辆类型、行驶里程以及__来制定。

17.收费员在遇到车辆驾驶员对收费标准有疑问时，应__，以避免误解。

18.高速公路收费站的收费员在进行收费操作时，必须确保__，以防止错误发生。

19.高速公路收费站收费员在交接班时，应确保__，以保证收费数据的连续性。

20.高速公路收费员在处理驾驶员的投诉时，首先应做到__，以便更好地解决问题。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费站收费员在遇到驾驶员不按照规定停车接受检查时，可以拒绝收费。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费站收费员在处理驾驶员投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在交接班时，可以不进行现金和票据的清点。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到收费系统故障时，可以自行处理，不需要报告上级。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在遇到驾驶员使用假通行卡时，可以直接放行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)