2025年铁路客运值班员(高级)职业技能鉴定参考试题库(含答案).docxVIP

2025年铁路客运值班员(高级)职业技能鉴定参考试题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.铁路客运值班员在接到旅客紧急求助时，以下哪项措施不是优先考虑的？()

A.确保旅客安全

B.立即向上级报告

C.延误列车运行

D.寻求其他旅客帮助

2.客运值班员在接听旅客电话时，应使用以下哪种语气？()

A.严肃、冷漠

B.温和、礼貌

C.嘈杂、大声

D.慢条斯理、缓慢

3.以下哪种情况不需要客运值班员进行登记报告？()

A.列车晚点

B.旅客受伤

C.列车设备故障

D.旅客遗失物品

4.客运值班员在处理旅客投诉时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.耐心倾听

B.冷嘲热讽

C.认真记录

D.及时反馈

5.客运值班员在列车上发现旅客携带危险品，应如何处理？()

A.询问旅客情况

B.将危险品收缴

C.直接报警

D.忽略处理

6.客运值班员在接到旅客求助时，以下哪种回答方式是正确的？()

A.稍等，我马上帮你联系相关部门

B.我不知道，去找列车长吧

C.对不起，现在很忙，请你稍后再来

D.你找别人吧，我不负责这个事

7.客运值班员在列车上发现旅客吸烟，应如何处理？()

A.立即制止，并告知相关法规

B.略加提醒，但不过分干涉

C.置若罔闻，不予理会

D.嘲讽旅客，引起注意

8.客运值班员在列车上遇到旅客突发疾病，以下哪种措施不是优先考虑的？()

A.立即拨打急救电话

B.通知列车长

C.寻找其他旅客帮忙

D.嘲笑旅客，认为其装病

9.客运值班员在列车上发现旅客遗失物品，以下哪种处理方式是正确的？()

A.将物品交给旅客本人

B.留下物品，等待失主联系

C.将物品丢弃，不再寻找失主

D.将物品交给列车长，由其处理

二、多选题(共5题)

10.客运值班员在处理旅客投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.认真记录投诉内容

C.对旅客进行指责或嘲讽

D.及时反馈处理结果

11.以下哪些情况属于客运值班员应当上报的突发事件？()

A.列车晚点超过30分钟

B.旅客突发疾病需要救治

C.列车发生火灾或爆炸

D.列车内发生盗窃案件

12.客运值班员在接车时，以下哪些工作内容是必须完成的？()

A.检查列车运行状态

B.核对旅客人数

C.清点列车行李

D.向旅客介绍列车设施

13.客运值班员在列车上遇到旅客携带的行李物品，以下哪些情况需要特别注意？()

A.携带易燃易爆物品

B.携带危险品

C.携带大量现金或贵重物品

D.携带超长超宽的物品

14.客运值班员在列车上遇到旅客求助，以下哪些情况需要立即采取行动？()

A.旅客突发疾病

B.旅客受伤

C.列车设备故障

D.旅客遗失重要物品

三、填空题(共5题)

15.客运值班员在处理旅客投诉时，应首先确认投诉的具体内容，以便及时有效地解决问题，以下哪种方式不属于确认投诉内容的方法？

16.在列车运行过程中，客运值班员发现旅客受伤，应立即采取措施，以下哪种措施不是优先考虑的？

17.客运值班员在接车时，应当核对列车的实际到站时间与预报到站时间，以下哪种时间不一致需要及时上报？

18.客运值班员在列车上发现旅客携带的行李中可能有危险品，应当采取的措施是？

19.客运值班员在列车上发现旅客丢失物品，应将物品暂时保管在？

四、判断题(共5题)

20.客运值班员在列车上发现旅客携带的物品可能存在安全隐患时，可以自行决定如何处理。()

A.正确B.错误

21.客运值班员在列车上处理旅客投诉时，可以拒绝提供相关服务或补偿。()

A.正确B.错误

22.客运值班员在列车上发现旅客丢失物品后，可以直接将物品交给旅客本人。()

A.正确B.错误

23.客运值班员在列车上遇到旅客突发疾病时，应立即通知列车长并采取急救措施。()

A.正确B.错误

24.客运值班员在列车上处理旅客纠纷时，可以采用强制手段解决问题。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请问客运值班员在列车上遇到旅客突发疾病时，应如何进行初步急救？

26.如何确保列车上的旅客行李安全？

27.客运值班员在处理旅客投诉时，应该遵循哪些原则？

28.请问客运值班员在列车上遇到旅客