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2026年客户体验分析协议

甲方（以下简称“甲方”）：_______

乙方（以下简称“乙方”）：_______

根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方委托乙方进行2026年客户体验分析事宜达成如下协议：

一、项目背景

甲方为提升客户满意度，提高客户服务质量，特委托乙方对甲方2026年的客户体验进行分析，以期为甲方提供有针对性的改进措施。

二、项目目标

1.通过客户体验分析，全面了解甲方客户的需求、痛点及满意度。

2.提出切实可行的改进措施，帮助甲方提升客户满意度和服务质量。

3.为甲方制定针对性的客户关系管理策略提供依据。

三、项目内容

1.乙方将对甲方2026年的客户体验进行数据收集、整理和分析。

2.乙方将针对甲方业务特点，设计合适的调查问卷，收集客户反馈意见。

3.乙方将对收集到的客户数据进行统计分析，得出客户满意度、需求、痛点等关键指标。

4.乙方将根据分析结果，为甲方提出针对性的改进措施。

四、项目期限

1.本协议签订之日起至2026年12月31日。

2.乙方应在项目期限内完成客户体验分析工作，并向甲方提交分析报告。

五、双方责任

1.甲方责任：

（1）提供项目所需的资料、数据和信息；

（2）配合乙方开展调查问卷设计、实施等工作；

（3）在项目过程中，及时向乙方反馈相关问题；

（4）对乙方提供的改进措施进行实施，并跟踪效果。

2.乙方责任：

（1）根据甲方提供的资料，设计合适的调查问卷；

（2）负责调查问卷的实施，收集客户反馈意见；

（3）对收集到的客户数据进行统计分析，得出分析结果；

（4）根据分析结果，为甲方提出针对性的改进措施；

（5）确保项目质量，按时完成项目任务。

六、费用及支付

1.本协议项目费用为人民币_______元整。

2.甲方应在合同签订后_______个工作日内，向乙方支付项目预付款人民币_______元。

3.项目完成后，甲方应在收到乙方提交的分析报告及改进措施后_______个工作日内，支付剩余款项。

七、保密条款

1.双方对本协议内容及其相关资料负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本保密条款在协议有效期内及终止后继续有效。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

2.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

代表人（签字）：________

代表人（签字）：________

签订日期：_______年_______月_______日