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五星级酒店评定培训课件2026年.pptxVIP

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  • 2026-02-06 发布于黑龙江
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五星级酒店评定培训课件2026年.pptx

    五星级酒店评定培训课件2026;目录;01;定义与评定标准;;行业发展最新趋势;02;;建立宾客档案库，记录历史偏好（如房间朝向、迷你吧饮品选择），通过预订信息预判需求（商务客的办公设备、家庭客的儿童用品），实现客房场景的个性化预设。;跨文化沟通技巧;03;前厅部服务流程;;餐饮部服务规范;04;;;;05;;7，6，5！4，3

    XXX;迎检准备工作流程;06;半岛酒店个性化服务;典型问题处置案例;暗访评估场景设计;THANKS

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