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接待面试题及答案

一、情景模拟题（每题20分，共40分）

情景一：重要客户航班延误应急处理

背景：你单位今天要接待一位来自外地的核心客户张总，原定于上午10:00抵达的航班因天气原因延误，预计14:00才能落地。张总此行是洽谈年度合作项目，行程紧凑，且你此前已告知他“我方将安排专车及午餐接待”。作为对接人，你需要在航班延误确认后1小时内完成沟通与后续安排。请模拟你与张总的通话过程及后续工作步骤。

情景二：客户临时变更接待需求

背景：你已按原计划为来访的王教授（学术专家）安排了“参观实验室+座谈交流”的行程，行程单已提前3天发送给王教授