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2025年揭阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪个不属于政务服务中心的服务对象？()

A.企事业单位

B.行政机关

C.社会组织

D.自然人

2.政务服务中心的核心理念是什么？()

A.便民利企

B.高效廉洁

C.公开透明

D.以上都是

3.以下哪个不是政务服务中心的职能？()

A.受理政务服务事项

B.提供政策咨询

C.处理投诉举报

D.组织培训和考核

4.政务服务中心的窗口工作人员应当具备哪些素质？()

A.熟悉业务知识

B.良好的沟通能力

C.高度的责任心

D.以上都是

5.政务服务中心的投诉举报渠道有哪些？()

A.现场投诉

B.电话投诉

C.网络投诉

D.以上都是

6.政务服务中心的政务服务事项应当遵循什么原则？()

A.法定原则

B.便民原则

C.效率原则

D.以上都是

7.政务服务中心的政务公开制度包括哪些内容？()

A.事项公开

B.进度公开

C.结果公开

D.以上都是

8.政务服务中心的投诉处理流程包括哪些环节？()

A.接收投诉

B.调查核实

C.处理决定

D.反馈结果

9.政务服务中心的网上服务平台应当具备哪些功能？()

A.办事指南查询

B.在线咨询

C.办事进度查询

D.以上都是

10.政务服务中心的窗口工作人员在服务过程中，遇到无法解决的问题应当如何处理？()

A.及时向上级报告

B.拒绝处理

C.延期处理

D.询问其他工作人员

二、多选题(共5题)

11.政务服务中心提供的服务类型主要包括以下哪些？()

A.行政审批服务

B.行政许可服务

C.行政处罚服务

D.行政确认服务

12.以下哪些是政务服务中心服务的基本原则？()

A.依法行政原则

B.便民利企原则

C.公开透明原则

D.效率优先原则

13.政务服务中心在推进政务服务标准化过程中，需要遵循哪些要求？()

A.一事一标准

B.同类事项同标准

C.同标准同流程

D.同标准同时限

14.政务服务中心在处理投诉举报时，应当做到哪些方面？()

A.及时受理

B.认真调查

C.公正处理

D.及时反馈

15.政务服务中心网上服务平台应当具备哪些基本功能？()

A.办事指南查询

B.在线咨询

C.办事进度查询

D.网上预约

三、填空题(共5题)

16.政务服务中心的宗旨是：

17.政务服务中心的工作原则包括：

18.政务服务中心的主要职能是：

19.政务服务中心的网上服务平台应实现：

20.政务服务中心在处理投诉举报时，应做到：

四、判断题(共5题)

21.政务服务中心的设立是为了减少行政审批环节。()

A.正确B.错误

22.政务服务中心的窗口工作人员可以拒绝向群众提供政策咨询服务。()

A.正确B.错误

23.政务服务中心的网上服务平台可以提供所有政务服务事项的在线办理。()

A.正确B.错误

24.政务服务中心的投诉举报渠道应当对外公开，接受社会监督。()

A.正确B.错误

25.政务服务中心的政务服务事项办理结果可以通过现场查询和网上查询两种方式获取。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述政务服务中心在提高政务服务水平方面的作用。

27.政务服务中心在推进政务公开方面有哪些措施？

28.政务服务中心如何处理群众投诉举报？

29.政务服务中心如何加强自身队伍建设？

30.政务服务中心如何运用信息技术提升政务服务能力？

2025年揭阳市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】政务服务中心的服务对象主要是企事业单位、社会组织和自然人，行政机关作为服务提供方，不属于服务对象。

2.【答案】D

【解析】政务服务中心的核心理念包括便民利企、高效廉洁、公开透明等，因此选项D是正确的。

3.【答案】D

【解析】政务服务中心的职能主要包括受理政务服务事项、提供政策咨询和处理投诉举报，组织培训和考核不属于其职能范围。

4.【答案】D

【解析】政务服务中心的窗口工作人员需要具备熟悉业务知识、良好的沟通能力和高度的责任心，因此选项D是正确的。

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