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客服培训2025年数据合同

甲方（委托方）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]

乙方（服务方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

鉴于甲方委托乙方提供2025年度客服培训服务，并涉及相关数据的收集、使用、管理和保护，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

在本协议中，下列词语具有以下含义：

“数据主体”指参与2025年度客服培训项目的学员、讲师及其他相关人员；

“个人数据”指能够识别或识别可识别的自然人的各种信息，例如姓名、身份证号、联系方式、学习记录、考核成绩、问卷调查反馈等；

“培训数据”指与客服培训相关的各类数据，包括但不限于培训内容、培训方式、培训时间、培训材料、培训效果评估、学员反馈、平台操作日志等；

“数据处理”指对个人数据或培训数据进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作；

“数据安全”指采取必要的技术和管理措施，确保数据不被未经授权的访问、使用、泄露、篡改或丢失；

“甲方”指本协议的委托方；

“乙方”指本协议的服务方。

第二条数据收集与范围

1.1甲方委托乙方提供2025年度客服培训服务，乙方在提供服务过程中需要收集、处理相关数据。

1.2乙方将收集以下类型的个人数据：姓名、性别、身份证号（如需）、联系电话、电子邮箱、所属部门、职位、学习记录（包括出勤情况、作业完成情况、考试分数等）、培训反馈、问卷调查结果等。

1.3乙方将收集以下类型的培训数据：培训课程安排、培训教材、培训方式、培训时间、培训场地、培训效果评估报告、学员满意度调查结果、平台使用数据等。

1.4乙方仅在本协议约定的目的范围内收集个人数据和培训数据，并确保收集过程符合相关法律法规的要求。

第三条数据使用与目的限制

3.1乙方收集的个人数据和培训数据仅用于以下目的：

（1）提供和改进客服培训服务；

（2）评估客服培训效果；

（3）学员管理（如学籍管理、成绩管理等）；

（4）向甲方提供培训相关的分析和报告；

（5）法律法规规定的其他目的。

3.2乙方不得将个人数据和培训数据用于本协议约定以外的任何目的，除非获得甲方事先书面同意。

3.3甲方有权要求乙方对其收集、处理的个人数据和培训数据的使用情况进行说明和解释。

第四条数据存储与保留

4.1乙方将采取必要的技术和管理措施，确保个人数据和培训数据的安全存储。

4.2个人数据和培训数据的存储地点位于[具体存储地点]，并确保符合数据安全的要求。

4.3乙方将根据以下期限保留个人数据和培训数据：

（1）个人数据：自收集之日起至项目结束且所有相关权利义务履行完毕后三年；

（2）培训数据：自收集之日起至项目结束且所有相关权利义务履行完毕后五年。

4.4在上述期限届满后，乙方将根据甲方的要求对个人数据和培训数据进行删除或匿名化处理。

第五条数据安全与保护

5.1乙方将采取以下措施确保个人数据和培训数据的安全：

（1）采用加密技术存储个人数据和培训数据；

（2）设置访问控制机制，确保只有授权人员才能访问相关数据；

（3）定期进行安全漏洞扫描和修复；

（4）对员工进行数据安全培训，提高员工的数据安全意识；

（5）建立数据安全事件应急预案，及时发现和处理数据安全事件。

5.2如发生个人数据泄露或可能泄露的风险，乙方应立即采取补救措施，并通知甲方。

5.3甲方应自行负责其内部系统的数据安全，并采取必要措施防止其掌握的数据泄露、被篡改或丢失。

第六条数据主体权利

6.1数据主体有权访问其个人数据，并要求乙方提供其个人数据的副本。

6.2数据主体有权要求乙方更正其个人数据中的错误信息。

6.3数据主体有权要求乙方删除其个人数据，但法律法规另有规定的除外。

6.4数据主体有权撤回其同意乙方处理其个人数据的权利，但撤回同意不影响在撤回前基于其同意已进行的处理的法律效力。

6.5乙方应在收到数据主体行使前述权利的请求后，及时响应并处理。

第七条数据跨境传输（如适用）

7.1如本协议项下的数据处理涉及数据跨境传输，乙方应确保遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的规定，并取得必要的批准或备案。

7.2乙方应确保数据接收方遵守与本协议同等的数据保护标准，并采取必要措施保护数据在跨境传输过程中的安全。

第八条合同期限与终止

8.1本协议自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[具体有效期]年。

8.2本协议终止或解除时，乙方应停止对个人数据和培训数据的处理，并根据甲方的要求返还或删除相关数据。

8.3双方同意，在本协议终止