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2025年智能客服平台合作协议

本合同由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]，一家依法注册并有效存续的公司，以下简称“甲方”。

乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]，一家依法注册并有效存续的公司，以下简称“乙方”。

甲方的业务范围包括提供智能客服平台及相关服务；乙方的业务范围包括需要使用智能客服平台提供相关服务的业务。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方使用甲方提供的智能客服平台及相关服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

一、合作内容

第一条智能客服平台服务概述

甲方同意向乙方提供其合法拥有或有权运营的智能客服平台（以下简称“平台”）及相关服务，包括但不限于：

（一）多渠道接入：支持电话、微信、网站、APP等多种渠道的客服接入。

（二）智能应答：基于自然语言处理（NLP）和机器学习（ML）技术，提供7x24小时智能应答服务，自动处理常见问题，并提供解决方案。

（三）人工客服接入：在智能应答无法解决问题时，能够无缝接入人工客服，提供更专业的服务。

（四）客户管理：提供客户信息管理、互动记录、数据分析等功能。

（五）系统管理：提供用户管理、权限管理、系统配置等功能。

（六）数据分析：提供多维度数据分析报告，帮助乙方了解客户需求，优化服务流程。

第二条服务期限

本合同服务期限为[具体期限]，自[起始日期]起至[结束日期]止。

第三条服务费用及支付方式

乙方使用平台服务的费用按照双方另行签订的《价格清单》执行，该清单作为本合同不可分割的一部分。

乙方应按照《价格清单》约定的时间和方式向甲方支付服务费用。

支付方式包括但不限于银行转账、在线支付等。

第四条双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.按照本合同约定，向乙方提供智能客服平台及相关服务。

2.保证平台系统的稳定运行，并定期进行维护和升级。

3.对平台服务进行安全保障，确保乙方数据的安全性和保密性。

4.根据乙方需求，提供必要的技术支持和培训。

5.定期向乙方提供平台使用情况报告和数据分析报告。

6.遵守国家相关法律法规，合法合规运营平台。

（二）乙方权利义务

1.按照本合同约定，支付服务费用。

2.按照甲方提供的操作指南，正确使用平台服务。

3.负责平台接入应用的开发、测试和上线。

4.配合甲方进行平台维护和升级。

5.对通过平台收集的客户信息负有保密义务，并按照国家相关法律法规进行管理和使用。

6.遵守国家相关法律法规，合法合规使用平台服务。

二、保密条款

第五条双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。

第六条未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露本合同内容及知悉的对方商业秘密。

第七条本保密义务在本合同终止后仍然有效。

三、知识产权

第八条平台的所有知识产权归甲方所有。

第九条乙方在使用平台服务过程中产生的数据及分析结果，其知识产权归属由双方另行约定。

四、违约责任

第十条任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

第十一条甲方未能按照本合同约定提供平台服务，应承担相应的违约责任，并退还乙方已支付的服务费用。

第十二条乙方未能按照本合同约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，并支付滞纳金。

五、不可抗力

第十三条因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方互不承担违约责任。

第十四条不可抗力是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

六、争议解决

第十五条因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

第十六条协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

七、合同生效及其他

第十七条本合同自双方签字盖章之日起生效。

第十八条本合同一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。

第十九条本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

第二十条本合同的理解与解释，应依据合同文本本身及上下文进行。

甲方（盖章）：

代表人（签字）：

日期：

乙方（盖章）：

代表人（签字）：

日期：