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IT外包服务合同（2026年）

甲、乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方委托乙方提供IT外包服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意根据甲方需求，提供以下IT外包服务：

1.1.1网络基础设施管理，包括但不限于网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的日常维护、故障排除、性能监控、安全策略配置与管理、带宽管理及优化等；

1.1.2服务器及存储系统管理，包括但不限于服务器操作系统（如WindowsServer、Linux等）的安装、配置、维护、性能监控、数据备份与恢复、存储资源管理及优化等；

1.1.3操作系统及应用程序管理，包括但不限于客户端操作系统（如Windows10、macOS等）的安装、配置、维护，以及甲方可指定应用程序（如办公软件、ERP系统等）的部署、配置、维护和故障排除；

1.1.4数据库管理，包括但不限于数据库（如MySQL、Oracle等）的安装、配置、维护、性能优化、备份与恢复策略实施及故障排除；

1.1.5云服务管理，包括但不限于甲方的云平台（如AWS、Azure、阿里云等）的部署、云资源（如虚拟机、存储、网络等）的管理、云安全配置与管理、云成本优化等；

1.1.6IT运维支持服务，包括但不限于提供远程技术支持、现场技术支持、用户问题解答、IT设备安装与调试等服务，具体服务级别由双方另行约定；

1.1.7IT咨询建议，根据甲方需求提供IT规划、系统架构设计、技术选型、IT流程优化等方面的咨询服务；

1.1.8其他双方约定的IT服务。

第二条服务级别协议

2.1双方就本合同项下的服务内容，另行签订《服务水平协议》（SLA），作为本合同不可分割的一部分。SLA应详细约定各项服务的性能指标、达标标准、监测方式、报告机制及未达标时的处理措施。

2.2乙方应按照SLA的约定，确保持续提供稳定、高质量的IT服务，并定期（如每月）向甲方提交服务报告，汇报服务运行情况、问题处理情况及性能指标达成情况。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月/年。

3.2服务期限届满前______个月，如双方均有意续约，应另行协商签订续约协议。续约条件及费用由双方另行协商确定。

第四条服务费用及支付方式

4.1本合同项下的服务费用采用______方式计费：

4.1.1固定月费：每月______元人民币（大写：______）。

4.1.2按项目收费：根据双方确认的项目清单及收费标准执行。

4.1.3按使用量收费：根据实际使用量按约定单价计费。

4.1.4人员费用：如包含人员派遣，按派遣人员数量及双方约定的标准计费。

4.2甲方应于每月______日前，向乙方支付当月服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：______

开户银行：______

银行账号：______

4.3乙方应在收到服务费用后______个工作日内，向甲方开具等额发票。甲方有权对乙方提供的发票进行核对，如有异议，应及时提出，乙方应在收到异议后______个工作日内予以解决。

第五条双方的权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。

5.1.2有权及时向乙方提供履行本合同所需的信息、数据和资源，并配合乙方开展工作。

5.1.3有权对乙方的服务进行考核，并要求乙方根据考核结果进行改进。

5.1.4应按照合同约定按时足额支付服务费用。

5.1.5应遵守本合同项下的保密条款，保护乙方的商业秘密。

5.1.6应及时向乙方通报可能影响乙方履行本合同的外部环境变化。

5.2乙方的权利和义务：

5.2.1有权按照合同约定收取服务费用。

5.2.2应按照合同约定及SLA的要求，持续提供稳定、高质量的IT服务。

5.2.3应建立完善的服务管理体系，配备足够的技术人员，确保服务质量和响应速度。

5.2.4应及时响应甲方的服务请求，并积极、有效地解决甲方提出的问题。

5.2.5应遵守本合同项下的保密条款，保护甲方的商业秘密。

5.2.6应定期向甲方报告服务情况，并根据甲方要求提供相关报告。

5.2.7应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。