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物业培训试题与答案

一、物业行业认知与职业素养

1.1物业管理的定义与核心价值

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。其核心价值在于“保值增值”——通过专业服务延长建筑使用寿命，提升居住体验，最终实现物业资产价值的持续增长。

在我从业的12年中，曾遇到一个典型案例：某小区因早期物业管理缺失，公共设施损坏率达40%，业主投诉率超60%。接手后，我们首先从设施改造入手，同步建立“楼栋管家”制度，一年内设施完好率提