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超市员工考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.商品陈列原则不包括（）

A.整齐B.杂乱C.丰满

2.顾客询问商品位置，员工应（）

A.不理会B.告知位置C.让顾客自己找

3.哪种属于促销方式（）

A.涨价B.满减C.缺货

4.盘点通常安排在（）

A.营业高峰期B.非营业高峰期C.任何时间

5.超市入口应保持（）

A.堵塞B.畅通C.随意摆放

6.商品质量有问题应（）

A.继续售卖B.下架处理C.降价售卖

7.员工仪表应该（）

A.邋遢B.整洁C.怪异

8.以下属于收银流程的是（）

A.直接拿走钱B.扫码、结算、找零C.不扫码只收钱

9.商品保质期临近应（）

A.不管它B.促销处理C.售卖高价

10.处理顾客投诉首先要（）

A.指责顾客B.倾听顾客诉求C.直接拒绝

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.超市常见的促销活动有（）

A.打折B.赠品C.抽奖

2.员工服务态度要求（）

A.热情B.耐心C.冷漠

3.商品陈列的作用有（）

A.吸引顾客B.方便拿取C.增加美感

4.超市卫生包括（）

A.地面清洁B.货架清洁C.商品清洁

5.盘点的目的是（）

A.核对库存B.发现损耗C.调整策略

6.以下属于商品管理内容的是（）

A.进货B.销售C.退货

7.员工应遵守的工作纪律包括（）

A.按时上班B.不擅自离岗C.随意中断工作

8.处理顾客退换货需注意（）

A.符合规定B.礼貌接待C.故意刁难

9.超市消防安全要点（）

A.配备消防器材B.保持通道畅通C.私拉电线

10.收银员工作要点（）

A.准确收款B.唱收唱付C.与顾客闲聊

三、判断题（每题2分，共10题）

1.员工可以在工作时间玩手机。（）

2.商品陈列越满越好。（）

3.顾客购买商品后发现质量问题必须退换。（）

4.盘点结果与电脑库存一致说明无损耗。（）

5.超市促销只对新顾客有效。（）

6.员工可以随意调整商品价格。（）

7.收银时可以多收顾客钱。（）

8.商品过期只要没变质就可以售卖。（）

9.员工着装干净整齐即可。（）

10.处理顾客投诉要及时回应。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述员工接待顾客的基本流程。

2.商品陈列有哪些技巧？

3.如何处理超市突发火灾？

4.盘点前需要做哪些准备工作？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高超市顾客满意度。

2.谈谈超市促销活动对销售的影响。

3.分析员工团队合作在超市运营中的重要性。

4.探讨超市如何应对竞争对手的挑战。

答案

一、单项选择题

1.B

2.B

3.B

4.B

5.B

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

二、多项选择题

1.ABC

2.AB

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.AB

8.AB

9.AB

10.AB

三、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

四、简答题

1.主动问候，询问需求，介绍推荐商品，解答疑问，协助挑选，完成交易并礼貌送别。

2.分类陈列，按品类分区；运用色彩搭配；遵循黄金陈列线原则；突出重点商品。

3.立即报警，启动消防预案，组织疏散顾客和员工，利用消防器材灭火。

4.整理商品，核对账目，准备盘点工具，培训员工相关流程。

五、讨论题

1.提供优质服务，保证商品质量，合理定价，增加促销活动，及时处理投诉。

2.可吸引顾客，增加销量，提高知名度，但频繁促销可能降低利润，需合理规划。

3.能提高工作效率，提升服务质量，增强凝聚力，更好应对突发情况。

4.分析对手优势劣势，突出自身特色，优化服务，合理定价，开展促销活动吸引顾客。