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2026年出租车资格证（官方）-职业道德参考试题库历年考点答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，以下哪项属于驾驶员禁止行为？A.在车内吸烟B.主动帮助老弱病残孕乘客上下车C.拒绝载客超过10分钟D.使用文明用语与乘客沟通

2、出租车驾驶员在接听乘客投诉时，应如何应对？A.直接反驳乘客诉求B.耐心记录并反馈至管理部门C.要求乘客现场理论D.挂断电话处理其他订单

3、出租车司机在夜间载客途中乘客要求中途休息，应如何处理？

A.直接拒绝并继续行驶

B.继续行驶但缩短路线绕行

C.询问是否需要中途休息并等待调度

D.按乘客要求绕道指定地点

4、乘客因车辆故障投诉时，司机应优先采取哪种措施？

A.立即返程更换车辆

B.等待公司派车后处理

C.向乘客道歉并协商赔偿

D.拒绝处理要求

5、载客时发现乘客携带易燃易爆物品，应如何处置？

A.继续行驶并提醒乘客

B.强制要求下车检查

C.立即联系警方并上报

D.拒绝载客离开现场

6、关于计价系统故障，司机应如何操作？

A.按实际里程手动计费

B.继续使用故障系统

C.立即停车并向乘客说明

D.投诉平台要求补偿

7、载客过程中司机应避免哪种行为？

A.使用导航系统规划路线

B.使用车载通讯设备联系平台

C.与乘客讨论行业政策

D.暂停使用车内监控设备

8、遇到乘客突发疾病应优先采取哪种急救措施？

A.立即拨打120并疏散车辆

B.自行施救后送医

C.继续行驶至目的地

D.拒绝提供帮助

9、关于服务时间表执行，正确做法是？

A.按调度系统优先派单

B.擅自缩短等待时间

C.拒绝执行系统调度

D.每月调整一次时间表

10、乘客要求修改目的地后，司机应如何处理？

A.直接修改并重新计费

B.按原路线执行并免费

C.拒绝修改要求

D.联系平台确认是否允许

11、关于乘客隐私保护，正确做法是？

A.记录乘客身份证号

B.保存通话录音备查

C.不得询问乘客个人信息

D.向乘客说明监控用途

12、根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员在载客过程中应当（）。

A.主动吸烟缓解疲劳

B.禁止使用手机接听无关电话

C.允许乘客自带危险品

D.优先搭载未系安全带的乘客

13、遇到乘客要求绕道或加价时，正确的处理方式是（）。

A.按照乘客要求执行并加收费用

B.主动解释绕道原因并拒绝加价

C.拒绝载客并要求乘客换乘其他车辆

D.按照公司规定协商处理

14、出租车驾驶员在交接班时发现车辆故障未及时报修，可能引发的风险是（）。

A.乘客投诉服务态度

B.驾驶员个人收入减少

C.车辆事故概率增加

D.公司运营成本降低

15、关于乘客遗留物品的处理，正确流程是（）。

A.私自保留物品等待失主

B.公示信息并保留3日

C.直接丢弃未确认身份的物品

D.联系媒体公开寻找失主

16、驾驶员因超速被交警处罚后，应当（）。

A.拒绝接受处罚并投诉交警

B.自行承担全部责任

C.向公司说明情况并接受处理

D.消极怠工报复公司

17、遇到乘客突发疾病时，驾驶员应优先（）。

A.立即拨打120并安全停靠

B.擅自移动车辆进行急救

C.拒绝搭载该乘客

D.按导航重新规划路线

18、关于车辆清洁标准，错误说法是（）。

A.车内无异味和污渍

B.座椅套破损需立即更换

C.玻璃需擦拭至透光率100%

D.车辆外观允许有轻微划痕

19、乘客要求开空调但未系安全带，驾驶员应（）。

A.按照乘客要求执行

B.说服乘客系安全带再启动

C.拒绝提供空调服务

D.报告调度中心处理

20、关于行业规范，错误表述是（）。

A.遵守交通信号灯优先原则

B.允许驾驶员私自改装车辆

C.接受乘客对服务质量的评价

D.按时参加继续教育学习

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、A.立即超速行驶以满足乘客需求

B.向乘客解释超速危险并建议合理路线

C.拒绝服务并联系平台报备

D.选择绕行拥堵路段优先完成行程

22、A.按照乘客要求停车并收费

B.拒绝停车并说明法规规定

C.选择非拥堵路段临时停靠

D.收取额外停车费补偿时间损失

23、A.立即驾驶至最近医院检查

B.拒载并联系警方处理

C.要求乘客签署免责声明

D.继续完成原定行程

24、A.保持冷静并