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2026年综合类-资格类-资格类-公关员(三级)历年真题摘选带答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、在公关危机处理中，企业应优先采取的行动是（）

A.自我辩解并拖延回应

B.立即公开说明事实

C.等待第三方机构介入

D.调整产品结构

B

2、某企业新产品上市后遭遇消费者投诉，公关部应首先（）

A.全面上架替代产品

B.调查投诉具体原因

C.削减广告投放预算

D.强调产品已获认证

B

3、公关部策划周年庆活动时，最关键的要素是（）

A.活动场地布置

B.目标人群画像

C.宣传物料设计

D.邀请知名嘉宾

B

4、公共关系的基本原则强调平等互动，正确选项是：

A.单向宣传

B.双向对称

C.主动进攻

D.统一宣传

5、危机处理步骤中，首先需要的是：

A.应对措施制定

B.预防机制建设

C.媒体声明发布

D.责任人确定

6、某企业举办公益活动后，公关效果主要体现在：

A.提高短期销量

B.增强公众信任

C.降低员工流失率

D.减少负面舆情

7、维护媒体关系的关键方式是：

A.临时性合作

B.定期沟通

C.单向宣传

D.资源交换

8、客户投诉处理中，第一步应：

A.提出解决方案

B.倾听并记录诉求

C.公开道歉

D.转交相关部门

9、危机处理中“快速响应”原则要求：

A.24小时内回应

B.遵循组织流程

C.避免媒体曝光

D.优先内部决策

10、公关宣传材料设计需重点考虑：

A.群众文化差异

B.管理者审美偏好

C.统一视觉元素

D.市场竞争分析

11、危机处理阶段“恢复”应包含：

A.制定新战略

B.损失补偿

C.总结经验

D.建立新团队

12、公众参与决策的渠道不包括：

A.线上投票

B.闭门会议

C.公示栏留言

D.社区座谈会

13、公关危机中“沉默”可能导致：

A.公众猜测蔓延

B.信任快速恢复

C.舆情自然消退

D.责任方曝光

14、公关危机处理中，最核心的原则是？

A.隐瞒信息

B.快速反应

C.责任推诿

D.公开透明

15、下列属于媒介关系管理工具的是？

A.活动赞助

B.公关稿

C.媒体通稿

D.培训讲座

16、客户投诉处理“黄金24小时”要求？

A.48小时内回应

B.1个工作日内解决

C.3天内闭环

D.5个工作日反馈

17、企业社会责任（CSR）活动应遵循？

A.短期效益优先

B.社会效益与经济效益平衡

C.资金投入最大化

D.宣传最大化

18、公关调研中，二手资料收集渠道不包括？

A.行业报告

B.媒体报道

C.竞品官网

D.内部会议记录

19、活动预算分配比例最合理的模式是？

A.宣传占比40%

B.物料制作30%

C.人员成本25%

D.应急储备10%

20、危机公关中，首要任务是？

A.修复品牌形象

B.确认事实

C.争取舆论支持

D.调整产品策略

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、以下哪些属于公关策划的核心要素？A.明确传播目标B.整合传播渠道C.制定风险评估方案D.仅依赖传统媒体

A.ABC

B.ABD

C.ACD

D.BCD

22、危机公关中应遵循的首要原则是？A.快速响应B.统一口径C.事后总结D.媒体宣传

A.ABC

B.ABD

C.ACD

D.BCD

23、媒体关系管理的关键环节包括？A.定期拜访记者B.舆情监测C.建立备选信源D.过度依赖社交媒体

A.ABC

B.ABD

C.ACD

D.BCD

24、大型活动策划流程中，下列哪项属于前期准备阶段？A.场地布置B.预算分配C.风险评估D.效果评估

A.ABC

B.ABD

C.ACD

D.BCD

25、客户沟通中应避免使用？A.正式商务信函B.非正式微信沟通C.专业术语D.清晰结构化表达

A.ABC

B.ABD

C.ACD

D.BCD

26、宣传材料的主要类型包括？A.新闻稿B.产品手册C.社交媒体图文D.危机声明

A.ABC

B.ABD

C.ACD

D.BCD

27、舆情监控的常规频率是？A.每日实时监控B.每周抽样检查C.每月全面分析D.季度深度报告

A.ABC

B.ABD

C.ACD