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巡游出租汽车司机现场作业操作规程

文件名称：巡游出租汽车司机现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于巡游出租汽车司机的现场作业，包括驾驶、乘客服务、车辆维护等方面。司机应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，确保行车安全、乘客满意和车辆正常运营。规程旨在提高司机的职业素养和操作技能，保障乘客、司机及社会公共安全。

二、操作前的准备

1.个人防护：

a.穿着符合规定的驾驶服装，保持整洁；

b.穿戴符合国家安全标准的驾驶帽；

c.驾驶员应佩戴安全带，确保行车安全；

d.根据天气情况，佩戴相应的防护用品，如雨衣、防寒服等。

2.车辆检查：

a.启动车辆前，检查车辆外观是否完好，包括车身、车灯、车牌等；

b.确认车辆轮胎气压正常，轮胎花纹深度符合要求；

c.检查车辆制动系统、转向系统、灯光系统、喇叭等是否正常工作；

d.检查车辆油液（如机油、刹车油、冷却液等）是否充足，油液颜色是否正常；

e.检查车辆玻璃是否干净，确保视线清晰。

3.设备状态确认：

a.检查车载导航系统、计价器、GPS定位系统等设备是否正常工作；

b.确认车载通讯设备（如对讲机、手机等）电量充足，信号良好；

c.检查车辆安全带是否完好，座椅调节功能是否正常；

d.检查车辆灭火器、急救包等应急设备是否在位且有效期。

4.环境检查：

a.在上车前，对车辆周围环境进行检查，确保无障碍物，路面平坦；

b.注意观察周边交通标志、标线，了解道路通行规定；

c.根据天气情况，调整车速和行车距离，确保行车安全；

d.遇到复杂路况或恶劣天气时，提前做好应对措施。

5.乘客服务准备：

a.打开车门，确保乘客上下车方便；

b.热情迎接乘客，主动询问目的地，提供必要的行车建议；

c.检查车内卫生，保持车内整洁，为乘客提供舒适的乘车环境；

d.在行车过程中，保持车内温度适宜，确保乘客舒适。

三、操作的先后顺序、方式

1.启动车辆：

a.确认车辆停放在安全区域，拉紧手刹；

b.检查车门是否完全关闭，确保乘客安全；

c.启动车辆，检查仪表盘指示灯是否正常；

d.检查车辆周围环境，确认无障碍物后缓慢起步。

2.行车操作：

a.根据交通信号和道路情况，保持安全车距，避免急刹车和急转弯；

b.遵守交通规则，不得违章行驶，如闯红灯、逆行、超速等；

c.使用转向灯，提前告知乘客行车意图；

d.在路口或交叉路口，注意观察行人、非机动车和其它车辆，确保行车安全。

3.乘客服务：

a.在乘客上车后，主动问候，询问目的地；

b.按照计价器显示金额，向乘客收取费用；

c.在行车过程中，保持车内温度适宜，根据乘客需求调整空调；

d.在乘客下车时，提醒乘客检查个人物品，确保下车安全。

4.上下车操作：

a.乘客上车时，协助乘客放置行李，确保行李安全；

b.乘客下车时，协助乘客取回行李，确保乘客安全下车；

c.在乘客上下车时，注意观察周边环境，避免发生碰撞。

5.异常处置：

a.发生故障时，首先确保车辆停放在安全区域，拉紧手刹；

b.检查故障原因，如无法自行排除，联系维修人员；

c.若遇紧急情况，如车辆失控，立即采取紧急制动，尽量保持车辆方向稳定；

d.如遇乘客突发疾病，保持冷静，协助乘客就医，并通知公司。

6.结束服务：

a.行车结束后，清理车内垃圾，保持车内整洁；

b.关闭车载通讯设备，整理个人物品；

c.确认车辆停放在指定区域，关闭车辆，确保安全。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.仪表盘指示灯正常闪烁，无异常报警；

b.车辆运行平稳，无异常抖动或噪音；

c.空调系统工作正常，制冷或制热效果良好；

d.车辆制动系统响应灵敏，制动距离符合标准；

e.车辆转向系统稳定，无跑偏现象；

f.车辆轮胎气压正常，无漏气或磨损过重；

g.车载通讯设备信号良好，通话清晰；

h.GPS定位系统工作正常，显示位置准确；

i.车载计价器显示准确，无故障。

2.异常现象识别：

a.仪表盘指示灯异常闪烁或持续亮起；

b.车辆出现异常抖动、噪音或制动系统异常；

c.空调系统制冷或制热效果不佳；

d.车辆转向不稳定或跑偏；

e.车轮出现漏气、磨损严重或气压异常；

f.车载通讯设备信号不稳定或通话中断；

g.GPS定位系统显示位置不准确；

h.车载计价器显示异常。

3.状态监测方法：

a.定期检查仪表盘指示灯，观察是否有异常报警；

b.在行车过程中，注意车辆运行状态，如有无异常抖动或噪音；

c.定期检查空调系统，