深度解析(2026年)《SBT 10382-2004 服务管理体系规范及实施指南》.pptxVIP

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一、探寻服务管理的“中国基石”：SB/T10382-2004标准的出台背景、历史定位与深远时代价值专家视角深度剖析

（一）

（二）

（三）

二、拨云见日，明辨体系：从术语定义到核心原则，专家视角(2026年)深度解析标准构建服务管理体系的逻辑起点与哲学基础（一）

（二）

（三）

三、框架解构与全景透视：深度剖析标准提出的服务管理体系整体模型，揭示管理职责、资源管理、服务实现与测量分析的闭环逻辑（一）;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;世纪之初的行业呼唤：解析入世后中国服务业规范化、体系化发展的紧迫需求与政策驱动背景;承前启后的