公司导游岗位现场作业操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

公司导游岗位现场作业操作规程

文件名称：公司导游岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司导游岗位的现场作业，旨在确保导游在执行导游任务过程中的安全，规范导游行为，提高服务质量。规程要求导游应具备安全意识，严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保游客安全，保障公司形象。导游在执行任务时应遵循本规程，确保现场作业的顺利进行。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

导游在开始工作前，必须穿戴规定的防护用品，包括但不限于安全帽、反光背心、手套、防滑鞋等。安全帽应佩戴端正，反光背心在夜间或光线不足时必须穿着。手套和防滑鞋应根据工作环境选择合适的款式，确保手部舒适和脚部防滑。

2.设备状态检查要点：

导游应检查导游设备，如扩音器、讲解机等是否处于良好工作状态。扩音器音量需适中，无杂音；讲解机电量充足，信号稳定。如有损坏，应立即上报维修，不得使用故障设备。

3.作业环境基本要求：

导游需对作业环境进行安全检查，包括地面是否平整、有无障碍物、是否湿滑等。在景区、博物馆等室内外场所，需检查照明是否充足，紧急出口是否清晰可见。对于特殊天气，如雨雪天气，需提醒游客注意防滑，并确保游客在安全区域集合。

4.导游自身准备：

导游应在出发前整理个人形象，穿着整洁得体，佩戴工作证。携带必要的导游资料和应急物品，如急救包、地图、通讯工具等。

5.游客情况了解：

导游应提前了解游客的基本情况，包括年龄、健康状况、特殊需求等，以便在导游过程中提供相应的服务和支持。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.开启导游设备前，确保电池电量充足或电源连接正常。

b.按照设备操作手册进行操作，调整音量至适宜水平。

c.检查设备信号是否稳定，若出现信号中断，立即尝试重新连接或更换设备。

d.结束讲解时，先关闭导游设备，再断开电源。

2.作业工序流程：

a.按照游览路线图规划行程，确保路线合理且安全。

b.在开始讲解前，向游客介绍游览规则和注意事项。

c.按顺序引导游客参观，讲解景点历史和文化背景。

d.在休息点或重要景点，适时组织游客互动，解答疑问。

3.特定操作技术规范：

a.使用扩音器时，避免音量过大以免损害游客听力。

b.在讲解时，保持语速适中，吐字清晰，避免使用方言或口头禅。

c.在游览过程中，注意观察游客反应，及时调整讲解内容和节奏。

4.异常情况处理程序：

a.如遇游客身体不适，立即提供急救措施并联系相关部门。

b.如遇设备故障，立即停止使用并通知技术支持人员。

c.如遇紧急情况，如火灾或地震，立即组织游客按照应急预案撤离现场。

d.如遇游客投诉，耐心听取并记录，根据情况采取相应措施，必要时上报管理层。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.扩音器运行时声音清晰，无杂音，音量稳定。

b.讲解机信号稳定，电量充足，显示正常。

c.导游设备无异常震动或噪音。

d.设备表面清洁，无损坏或污渍。

2.常见故障现象：

a.扩音器声音失真或突然中断。

b.讲解机电量快速下降或无法充电。

c.设备显示异常，如电量显示不准确或错误代码。

d.设备运行时出现异常震动或噪音。

3.状态监控方法：

a.定期检查设备外观，确保无损坏。

b.在讲解过程中，注意观察设备运行情况，如声音、信号等。

c.设备使用后，及时充电并检查电量状态。

d.定期进行设备维护，如清理灰尘，检查接口连接。

e.使用设备监控软件，实时监控设备运行状态和电量。

f.建立设备维护记录，定期对设备进行保养和检查。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

a.在每次使用前，测试设备音量和信号稳定性，确保无异常。

b.检查设备显示屏是否清晰，电量指示是否准确。

c.对于讲解机，测试其是否能够正常连接并播放内容。

d.定期检查设备散热情况，防止过热导致性能下降。

2.调整方法：

a.若发现音量不稳定，可调整音量控制旋钮，确保声音均匀。

b.如果信号不稳定，尝试更换频道或设备位置。

c.对于电量问题，及时充电并检查设备是否能够正常充电。

d.若设备出现震动或噪音，检查是否有异物进入，必要时清理或更换设备。

3.不同工况下的处理方案：

a.在室内环境中，确保环境光线适中，便于游客观看设备屏幕。

b.室外环境中，注意阳光直射可能对设备屏幕造成的影响，调整角度以避免反光。

c.在潮湿环境下，防止设备受潮，使用时确保手干燥，避免操作失误。

d.遇到极端天气，如强风或大雨，采取必要保护措施，如使用防水