美容院美容顾问顾客维护与销售技巧绩效考核表.docxVIP

美容院美容顾问顾客维护与销售技巧绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

顾客满意度

顾客满意度评分

30%

4.5分（满分5分）

根据顾客回访评分，每低0.1分扣2%，最低扣至20%

顾客投诉处理率

95%

每处理1起投诉得2分，未处理或处理不当扣3分，满分20分

顾客复购率

70%

实际复购率每高于目标1%加1分，低于目标1%扣1分，最高20分

顾客流失率

15%

实际流失率每低于目标1%加1分，高于目标1%扣1分，最高20分

顾客维护记录完整度

90%

每完成一项顾客维护记录得2分，缺失一项扣2分，满分20分

销售业绩

个人业绩完成率

35%

100%

实际业绩每高于目标5%加1分，低于目标5%扣1分，最高20分

客单价

500元

每高于目标50元加1分，低于目标50元扣1分，最高20分

新客转化率

25%

实际转化率每高于目标2%加1分，低于目标2%扣1分，最高20分

产品销售占比

40%

实际占比每高于目标3%加1分，低于目标3%扣1分，最高20分

销售活动参与度

90%

每参与一项销售活动得2分，未参与或迟到扣2分，满分20分

服务技能

专业技能考核

20%

85分

每高于目标1分加0.5分，低于目标1分扣0.5分，最高20分

服务流程规范度

95%

每规范一项流程得2分，缺失或错误一项扣2分，满分20分

顾客问题解决能力

90%

每成功解决一项顾客问题得2分，未解决或解决不当扣2分，满分20分

服务效率

90%

每提前完成一项服务得2分，延迟完成扣2分，满分20分

团队协作能力

85%

每有效协助同事完成一项任务得2分，未协助或造成延误扣2分，满分20分

客户关系管理

客户信息管理

15%

90%

每维护一项客户信息得2分，缺失或错误一项扣2分，满分20分

客户活动参与度

80%

每参与一项客户活动得2分，未参与扣2分，满分20分

客户关系维护频率

每月3次

每高于目标0.5次加1分，低于目标0.5次扣1分，最高20分

客户推荐率

30%

实际推荐率每高于目标3%加1分，低于目标3%扣1分，最高20分

客户投诉预防

90%

每成功预防一项投诉得2分，未预防或造成投诉扣2分，满分20分

本考核表旨在全面评估美容顾问在顾客维护与销售技巧方面的表现。请根据顾问的实际工作情况，对照各维度及指标进行评分。权重分配如下：顾客满意度30%，销售业绩35%，服务技能20%，客户关系管理15%。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见