2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级(初级工)历年.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江西-江西政务服务办事员五级(初级工)历年

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.2025年江西政务服务办事员五级(初级工)考试中，下列哪项不属于政务服务的基本原则？()

A.公开、公平、公正

B.便民、高效、廉洁

C.服务至上、群众满意

D.依法行政、权责一致

2.江西政务服务办事员五级(初级工)应具备哪些基本能力？()

A.文字处理能力

B.数据分析能力

C.沟通协调能力

D.以上都是

3.在江西政务服务办事员五级(初级工)的日常工作中，以下哪项行为是不正确的？()

A.认真执行各项规章制度

B.积极向领导汇报工作

C.对待群众态度恶劣

D.不断提高自身业务水平

4.江西政务服务办事员五级(初级工)在处理群众诉求时，以下哪种方式最为恰当？()

A.一味地满足群众要求

B.忽视群众诉求

C.耐心倾听，合理引导

D.拒绝处理群众诉求

5.江西政务服务办事员五级(初级工)在工作中遇到难题，以下哪种做法最为合适？()

A.放弃不前，寻求他人帮助

B.靠个人能力硬撑

C.向领导汇报，寻求解决方案

D.隐瞒问题，拖延处理

6.江西政务服务办事员五级(初级工)在办理业务时，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.严格遵守操作规程

B.接受群众礼物

C.公正处理业务

D.及时反馈业务办理情况

7.江西政务服务办事员五级(初级工)在处理群众投诉时，以下哪种态度最为重要？()

A.冷静、客观

B.责任心强

C.业务能力强

D.沟通能力强

8.江西政务服务办事员五级(初级工)在开展工作时，以下哪种行为有助于提升工作效率？()

A.严格执行工作计划

B.随意更改工作计划

C.依赖他人完成工作

D.不关注工作进度

9.江西政务服务办事员五级(初级工)在遇到突发事件时，以下哪种处理方式最为恰当？()

A.稳定情绪，冷静应对

B.推卸责任，逃避问题

C.被动等待领导指示

D.无视事件影响

二、多选题(共5题)

10.江西政务服务办事员五级(初级工)在服务过程中，应遵循哪些服务规范？()

A.热情周到

B.公正公平

C.严谨细致

D.效率优先

E.保密原则

11.以下哪些属于江西政务服务办事员五级(初级工)的岗位职责？()

A.接待来访群众

B.收集整理各类资料

C.协助处理突发事件

D.负责窗口业务办理

E.参与政策宣传

12.在江西政务服务办事员五级(初级工)的日常工作中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.主动了解群众需求

B.及时反馈工作情况

C.不断学习业务知识

D.保持良好的工作态度

E.严格执行工作纪律

13.江西政务服务办事员五级(初级工)在处理群众投诉时，应考虑哪些因素？()

A.投诉内容是否合理

B.投诉人的情绪状态

C.投诉的处理时限

D.投诉可能产生的影响

E.投诉人的身份背景

14.以下哪些是江西政务服务办事员五级(初级工)应具备的职业素养？()

A.良好的沟通能力

B.较强的责任心

C.严谨的工作态度

D.高度的敬业精神

E.一定的创新能力

三、填空题(共5题)

15.江西政务服务办事员五级(初级工)的岗位职责中，包括对来访群众进行

16.在处理政务服务事项时，江西政务服务办事员五级(初级工)应确保

17.江西政务服务办事员五级(初级工)在工作中遇到不能立即解决的问题，应

18.江西政务服务办事员五级(初级工)在提供政务服务时，应遵循的原则是

19.江西政务服务办事员五级(初级工)在遇到群众投诉时，首先应

四、判断题(共5题)

20.江西政务服务办事员五级(初级工)在处理业务时，可以接受群众赠送的礼品。()

A.正确B.错误

21.江西政务服务办事员五级(初级工)在遇到群众投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

22.江西政务服务办事员五级(初级工)在办理业务时，可以不按照规定的流程操作。()

A.正确B.错误

23.江西政务服务办事员五级(初级工)在提供咨询时，可以不提供真实信息。()

A.正确B.错误

24.江西政务服务办事员五级(初级工)在遇到群众不合理的诉求时，可以拒绝服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.江