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2025年职业技能鉴定考试(烟草专卖管理师·二级)历年参考题库含答案详解

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于烟草专卖管理师的职业道德要求？()

A.诚信守法

B.公正廉洁

C.保守秘密

D.个人利益优先

2.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，应遵循的首要原则是？()

A.及时处理

B.保护企业利益

C.依法依规处理

D.降低处理成本

3.烟草专卖局对违反烟草专卖法律、法规的行为，应当依法作出什么决定？()

A.责令改正

B.罚款

C.没收违法所得

D.以上都是

4.以下哪项不属于烟草专卖品的生产环节？()

A.种植

B.加工

C.销售环节

D.研发

5.烟草专卖管理师在进行市场调查时，应重点关注哪些方面？()

A.市场需求

B.竞争对手

C.政策法规

D.以上都是

6.以下哪项不属于烟草专卖管理师的工作职责？()

A.监督检查烟草专卖品的生产、经营、运输等环节

B.负责烟草专卖品的进出口管理

C.组织烟草行业的教育培训

D.制定烟草行业的规划

7.烟草专卖管理师在执行监督检查任务时，应如何确保执法公正？()

A.严格按照法律法规执行

B.坚持公开透明原则

C.保持客观公正的态度

D.以上都是

8.烟草专卖管理师在处理突发事件时，应采取的首要措施是？()

A.稳定事态

B.报告上级

C.搜集证据

D.调查原因

9.以下哪项不属于烟草专卖管理师的知识结构？()

A.法律法规知识

B.烟草行业知识

C.心理学知识

D.外语知识

10.烟草专卖管理师在培训新员工时，应重点培训哪些内容？()

A.烟草行业政策法规

B.烟草专卖品知识

C.职业道德规范

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于烟草专卖管理师在监督检查工作中应遵循的原则？()

A.公正公开原则

B.依法行政原则

C.便民高效原则

D.社会责任原则

12.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，应考虑以下哪些因素？()

A.投诉的性质

B.消费者的权益

C.投诉的处理速度

D.烟草企业的利益

13.烟草专卖管理师在市场调研中，收集信息的方法有哪些？()

A.问卷调查

B.深度访谈

C.文献研究

D.案例分析

14.以下哪些属于烟草专卖管理师的职责范围？()

A.烟草专卖品生产环节的监督管理

B.烟草专卖品经营环节的监督管理

C.烟草专卖品运输环节的监督管理

D.烟草行业发展规划的制定

15.烟草专卖管理师在培训工作中，应注重哪些方面？()

A.理论知识培训

B.实践技能培训

C.职业道德教育

D.企业文化传承

三、填空题(共5题)

16.烟草专卖管理师在进行市场分析时，应重点关注烟草市场的规模、结构、发展趋势等因素。

17.烟草专卖管理师在处理消费者投诉时，应遵循的原则包括：公正、公开、高效、便民。

18.烟草专卖管理师在执行监督检查任务时，应依据的法律法规主要包括《烟草专卖法》和《烟草专卖法实施条例》。

19.烟草专卖管理师在培训新员工时，应确保培训内容与烟草行业的实际情况相结合。

20.烟草专卖管理师在制定烟草行业发展规划时，应充分考虑国家宏观政策、市场需求、资源环境等因素。

四、判断题(共5题)

21.烟草专卖管理师在处理投诉时，可以不公开处理过程。()

A.正确B.错误

22.烟草专卖管理师在监督检查中，对违法行为的处理可以不依据法律法规。()

A.正确B.错误

23.烟草专卖管理师在市场调研中，不需要关注竞争对手的情况。()

A.正确B.错误

24.烟草专卖管理师在培训工作中，可以不重视职业道德教育。()

A.正确B.错误

25.烟草专卖管理师在制定行业发展规划时，不需要考虑国家宏观政策。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述烟草专卖管理师在市场调研中应遵循的基本原则。

27.烟草专卖管理师如何处理消费者投诉？

28.烟草专卖管理师在监督检查中，如何确保执法的公正性和严肃性？

29.烟草专卖管理师在培训工作中，如何提升培训效果？

30.烟草专卖管理师在制定烟草行业发展规划时，应考虑哪些关键因素？

2025年职业技能鉴定