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电大2175《市场营销学》国家开放大学历届试题2019年1月(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.市场营销的基本职能不包括以下哪项？()

A.交换

B.调配

C.交易

D.合作

2.以下哪个不是市场营销调研的步骤？()

A.明确调研目的

B.设计调研方案

C.收集和分析数据

D.制定营销策略

3.在市场营销中，以下哪个不是产品策略的关键因素？()

A.产品设计

B.产品包装

C.产品定价

D.产品分销

4.以下哪种营销方式不适用于互联网营销？()

A.搜索引擎优化

B.电子邮件营销

C.直播带货

D.纸媒广告

5.在市场营销中，市场细分的基础是哪个因素？()

A.产品类型

B.消费者需求

C.市场规模

D.地理位置因素

6.以下哪个不是4P营销组合的内容？()

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.促销（Promotion）

D.研发（RD）

7.在市场营销中，以下哪个不是营销沟通的要素？()

A.信息传递

B.说服

C.互动

D.产品质量

8.以下哪个不是营销策划的步骤？()

A.市场分析

B.制定目标

C.策略制定

D.监测效果

9.在市场营销中，以下哪种营销方式强调顾客关系管理？()

A.直销

B.零售

C.营销联盟

D.顾客关系管理

10.以下哪个不是市场调研的方法？()

A.深度访谈

B.问卷调查

C.数据分析

D.广告设计

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是市场营销环境中的宏观环境因素？()

A.竞争对手

B.供应商

C.消费者需求

D.政治法律因素

E.经济因素

F.社会文化因素

G.技术因素

12.在产品策略中，以下哪些因素需要考虑？()

A.产品质量

B.产品定位

C.产品包装

D.产品组合

E.产品生命周期

F.产品价格

13.以下哪些是市场细分的基本变量？()

A.人口统计变量

B.心理变量

C.地理变量

D.行为变量

E.组织变量

14.在市场营销中，以下哪些是整合营销传播（IMC）的要素？()

A.营销信息

B.营销渠道

C.营销媒介

D.营销预算

E.营销目标

15.以下哪些是影响消费者购买决策的因素？()

A.产品质量

B.个人收入

C.个人偏好

D.社会文化

E.促销活动

F.价格

三、填空题(共5题)

16.市场营销的核心是创造和传递顾客价值，其中顾客价值由顾客感知到的利益与所支付代价之间的比较决定。

17.在市场营销组合的4P理论中，P代表产品（Product），P代表价格（Price），P代表地点（Place），而第四个P代表的是促销（Promotion）。

18.市场细分是将一个广泛的市场划分为若干具有相似需求和特征的子市场的过程，其中细分市场应具备可衡量性、可进入性、可盈利性和差异性等特征。

19.市场调研是市场营销决策的重要依据，其基本步骤包括确定调研问题、选择调研方法、收集数据、分析数据和撰写调研报告。

20.顾客关系管理（CRM）是一种旨在提高顾客满意度和忠诚度的策略，它通过整合各种信息资源，提高企业与顾客之间的互动效率。

四、判断题(共5题)

21.市场营销学是一门研究企业如何创造、传递和交换价值的学科。()

A.正确B.错误

22.市场细分是指将一个广泛的市场划分为具有相似需求和特征的子市场。()

A.正确B.错误

23.4P营销组合理论中的P代表产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和人员（People）。()

A.正确B.错误

24.市场调研的主要目的是为了确定企业的营销目标和策略。()

A.正确B.错误

25.顾客满意度是衡量企业市场营销效果的唯一指标。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.简述市场营销中的顾客价值理论，并说明其对市场营销实践的意义。

27.试比较4P营销组合和4C营销组合的异同点。

28.阐述市场调研的步骤及其在市场营销中的作用。

29.为什么市场细分对于企业来说非常重要？请列举市场细分的好处。

30.试述顾客关系管理（CRM）的理论基础及其在企业管理中的应用。

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