服务业顾客忠诚度的实证剖析：以福奈特干洗店为范例.docx

服务业顾客忠诚度的实证剖析：以福奈特干洗店为范例

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今市场经济环境下，服务业已成为推动经济增长的关键力量，其发展水平成为衡量一个国家或地区经济发达程度与现代化水平的重要标志。服务业的特性决定了顾客忠诚度对其发展具有举足轻重的作用。顾客忠诚度是顾客长期以来形成的对某企业产品和服务的消费偏好，体现为顾客认知、情感、意向和行为忠诚的有机统一。忠诚的顾客不仅会持续购买企业的产品或服务，还会主动向他人推荐，成为企业稳定的消费群体和口碑传播者。

从服务业整体发展态势来看，市场竞争日益激烈，顾客面临着众多的服务选择。如何吸引并留住顾客，提高顾客忠诚度，成为服务业企业面临的