2025年三峡旅游职业技术学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析.docxVIP

2025年三峡旅游职业技术学院单招笔试职业能力测验试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、小李在旅游团中担任导游，发现有游客身体不适，此时他应该首先采取的措施是：

A.立即送医院治疗

B.询问症状并提供基本帮助

C.让其他游客继续行程

D.联系游客家属

2、下列哪项不属于旅游服务人员应具备的基本素质？

A.良好的语言表达能力

B.专业的业务知识

C.强烈的个人主义观念

D.较强的沟通协调能力

3、在团队旅游中，遇到游客投诉时，正确的处理原则是：

A.先处理情绪，后处理事件

B.先处理事件，后处理情绪

C.直接拒绝不合理要求

D.立即向游客道歉

4、旅游职业教育的核心培养目标是：

A.培养理论研究能力

B.培养实践操作技能

C.培养管理决策能力

D.培养学术创新能力

5、在旅游服务中，宾客至上理念强调的是：

A.满足宾客的一切要求

B.以宾客需求为中心

C.无条件让步妥协

D.忽视服务质量标准

6、下列哪项是职业能力测验中逻辑推理能力的体现？

A.记忆历史知识

B.分析问题因果关系

C.背诵英语单词

D.描述风景特色

7、旅游服务人员应具备的职业道德基本要求是：

A.个人利益优先

B.诚信服务

C.灵活变通

D.效率第一

8、在职业能力测验中，数字敏感性主要体现在：

A.对文学作品的感悟

B.对数字信息的快速反应

C.对颜色的辨别能力

D.对声音的感知能力

9、旅游服务人员处理突发事件时应遵循的首要原则是：

A.保护游客安全

B.维护企业形象

C.节约处理成本

D.快速恢复秩序

10、职业能力测验主要评估考生的：

A.身体素质水平

B.心理承受能力

C.职业适应潜能

D.个人兴趣爱好

11、在旅游服务工作中，面对游客的投诉时，最恰当的处理方式是：

A.立即反驳游客的观点，维护酒店利益

B.耐心倾听游客诉求，积极寻找解决方案

C.将责任推给其他部门，避免个人承担

D.劝说游客不要投诉，给予小额补偿

12、下列哪项不属于酒店前厅部的主要职能：

A.客房预订管理

B.客人入住登记

C.客房清洁服务

D.前台咨询服务

13、在导游讲解过程中，应当遵循的基本原则是：

A.只讲游客感兴趣的内容

B.以娱乐为主，知识为辅

C.准确性、针对性、生动性相结合

D.完全按照标准讲解词进行

14、餐厅服务中，当客人询问菜品原料但服务员不清楚时，正确的做法是：

A.凭印象随意回答

B.告诉客人自己也不清楚

C.主动向厨房确认后告知客人

D.建议客人询问其他服务员

15、旅游从业人员应具备的基本职业素养不包括：

A.良好的沟通能力

B.扎实的专业知识

C.强烈的服务意识

D.追求个人利益最大化

16、在处理旅游突发事件时，首要原则是：

A.保护游客人身安全

B.减少经济损失

C.维护企业形象

D.追究相关责任

17、下列哪项不属于旅游产品的主要特征：

A.无形性

B.不可储存性

C.可分性

D.异地性

18、酒店客房服务员在进行房间清洁时，发现客人遗留的贵重物品，应当：

A.暂时代为保管，等客人回来

B.立即上交前台或主管处理

C.拍照后继续清洁工作

D.直接丢弃避免麻烦

19、导游在带团过程中，遇到游客身体不适时，最合适的处理方式是：

A.建议游客坚持游览计划

B.立即送医并联系领队协调后续安排

C.让游客自行解决

D.直接终止整个团队行程

20、旅游服务人员在接待外国游客时，应当注意的文化差异不包括：

A.宗教信仰差异

B.饮食习惯差异

C.完全按照本国习惯服务

D.社交礼仪差异

21、以下哪项不是旅游职业的基本特点？

A.服务性

B.文化性

C.季节性

D.稳定性

22、在旅游服务中，处理游客投诉时最重要的是什么？

A.经济补偿

B.及时响应

C.道歉认错

D.解决问题

23、中国传统文化中的礼主要体现在哪个方面？

A.饮食习惯

B.服饰特点

C.待人接物

D.建筑风格

24、以下哪种情况属于旅游安全事故？

A.天气变化

B.交通延误

C.游客摔伤

D.景点关闭

25、导游服务的核心工作是什么？

A.景点讲解

B.安全保障

C.行程安排

D.生活服务

26、以下哪项不属于职业道德的基本要求？

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.开拓创新

D.服务群众

27、团队旅游中，导游与领队发生分歧时应如何处理？

A.坚持己见

B.私下协商

C.公开争辩

D.服从领队

28、以下哪个是旅游服务礼仪的基本原则？

A.经济效益优先

B.客户至上

C.企业利益

D.个人方便

29、处理团队客人特