电子商务数据分析电子商务数据分析市场数据分析客户数据分析之客户忠诚度分析38课件讲解.pptxVIP

电子商务数据分析市场数据分析--客户数据分析之客户忠诚度分析授课人：刘雪梅电子商务数据分析

目录SCHEDULE客户忠诚度概念01客户忠诚度分类02客户忠诚度的衡量指标03客户特征分析内容02

01客户忠诚度概念客户忠诚度概念

客户忠诚度概念客户忠诚度是指客户对某一品牌或企业持续表现出偏好和重复购买行为的程度，主要受产品价格、质量、服务等因素影响。

02客户忠诚度分类客户忠诚度分类

客户忠诚度分类客户忠诚度分类垄断忠诚亲缘忠诚信赖忠诚惰性忠诚利益忠诚

03客户忠诚度的衡量指标客户忠诚度的衡量指标

客户忠诚度的衡量指标客户挑选品牌产品时间的长短03客户购买费用的多少02客户重复购买的次数01

客户忠诚度的衡量指标（一）客户重复购买的次数：在一定时期内，客户重复购买某品牌产品的次数越多，说明忠诚度越高。

客户忠诚度的衡量指标（二）客户购买费用的多少：客户为购买某品牌产品支付的费用越高，通常表明忠诚度越高。

客户忠诚度的衡量指标（三）客户挑选品牌产品时间的长短：挑选时间越短，说明客户对该品牌的忠诚度越高。

03客户特征分析内容客户特征分析内容

客户特征分析内容实施整合营销策略05制定客户忠诚计划03提供高质量的产品和服务02建立良好的客户服务体系01加强与客户的沟通04

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