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安康市汉滨区2025年网格员面试题库及答案

一、基础认知类题目

1.请结合汉滨区实际，谈谈你对网格员岗位的理解。

答：汉滨区作为安康市主城区，下辖多个街道和镇，既有城市社区的精细化管理需求，也有城乡结合部的复杂性特点。网格员是基层治理的“神经末梢”，核心职责可概括为“五员”：一是信息采集员，需动态掌握辖区人口、房屋、安全隐患等基础数据；二是政策宣传员，要将惠民政策、安全知识精准传递到居民；三是矛盾调解员，及时化解邻里纠纷、家庭矛盾；四是民生服务员，协助解决居民就医、养老、就业等“急难愁盼”问题；五是安全巡查员，定期排查消防、食品安全、地质灾害等风险。例如，汉滨区部分老旧小区存在设施老化问题，网格员需重点关注独居老人、留守儿童等特殊群体，通过日常走访建立信任，真正成为居民的“贴心人”。

2.汉滨区部分社区存在流动人口多、租户管理难的问题，你认为网格员在流动人口服务管理中应重点做好哪些工作？

答：针对汉滨区流动人口特点（如进城务工人员、季节性务工群体等），网格员需从“信息精准、服务融入、风险防控”三方面发力。一是动态更新信息：通过“敲门行动”“社区微信群”等方式，每周核对出租屋和流动人口底数，重点记录务工类型、居住时长、联系方式，与派出所、社区民警联动确保数据同步；二是强化服务衔接：为流动人口提供就业信息咨询、子女入学政策解读、临时救助申请等“一站式”服务，例如联合社区开设“新市民课堂”，帮助其熟悉本地生活；三是防范安全隐患：定期检查出租屋消防设施、用电安全，提醒群租房避免“三合一”场所（住宿、生产、仓储混合），发现可疑人员及时上报。

二、情景处理类题目

3.你在日常巡查中发现某小区楼道内堆满居民私放的旧家具、纸箱，存在消防隐患，多次提醒后仍未清理，你会如何处理？

答：分四步处理：第一步，现场核实：拍摄照片记录堆积物位置、数量，确认是否堵塞消防通道（如宽度不足0.8米）；第二步，沟通动员：联系该单元楼长、物业，共同上门与相关住户沟通，说明《消防法》关于“禁止占用疏散通道”的规定，强调火灾风险（如纸箱易燃，阻碍逃生）；对拒绝配合的住户，邀请社区民警或法律顾问到场，用案例说明法律后果（如引发火灾需担责）；第三步，集中清理：若住户仍不配合，协调物业、志愿者协助搬运至指定临时存放点（需提前告知住户领取期限），清理后张贴《消防通道管理告知书》；第四步，长效管理：联合物业在楼道设置“便民回收点”，联系废品回收人员定期上门，减少随意堆放现象；每月开展“消防通道畅通日”活动，发动居民监督举报。

4.辖区内一位独居老人因子女长期在外务工，近期频繁向你反映“心里孤单，吃饭没胃口”，你会如何帮助老人？

答：需兼顾情感关怀与实际需求：首先，建立定期联系机制：每天通过电话或上门问候（如早8点询问早餐情况，晚6点确认安全），记录老人饮食、健康变化；其次，链接社区资源：联系社区食堂提供“老年餐”配送服务（汉滨区部分社区已试点），协调志愿者每周2-3次陪老人聊天、买菜；再次，推动家庭联动：与老人子女沟通，建议定期视频通话，指导子女为老人安装“一键呼叫”设备（如绑定社区电话）；最后，关注心理健康：邀请社区医生评估是否存在抑郁倾向，联系区心理援助中心开展“银龄陪伴”活动，组织同龄老人结对互助。例如，汉滨区曾开展“时间银行”志愿服务，可引导老人参与轻量社区活动（如浇花、整理图书），提升价值感。

三、应急能力类题目

5.汉滨区夏季多暴雨，若你巡查时发现辖区某老旧房屋墙体出现裂缝，屋顶瓦片脱落，屋内有独居老人不愿撤离，你会如何处置？

答：按“生命优先、快速联动”原则处理：第一步，现场评估风险：观察裂缝宽度（若超1厘米或有扩大趋势）、瓦片脱落范围，判断是否存在坍塌风险；第二步，劝说老人撤离：告知“墙体承重结构受损，暴雨可能加速坍塌”，用手机播放类似事故视频增强说服力；若老人担心财物，承诺“社区帮忙保管贵重物品”；联系其子女或亲属共同劝说；第三步，紧急转移：若老人仍拒绝，立即联系社区干部、民警、120到场，启动“紧急避险程序”，由工作人员搀扶撤离至社区避灾点（需提前确认避灾点物资齐全，如被褥、药品）；第四步，后续跟进：安排志愿者24小时轮流值守，监测房屋状态；联系住建部门评估加固方案，协调民政部门为老人提供临时生活补助；事后组织该区域居民开展“防灾减灾”培训，发放《农村自建房安全手册》。

6.辖区内某商铺因燃气泄漏引发小型爆燃，现场有烟雾和群众呼救，你作为网格员第一时间到达现场，应采取哪些措施？

答：分阶段处置：前期（10分钟内）：立即疏散周边50米范围内群众（尤其是楼上住户），设置警戒带；关闭商铺总电源（避免电火花），用湿毛巾捂住口鼻进入现场（若火势未蔓延），关闭燃气阀门（注意防烫伤）；拨打119、120（